O CEO da American Airlines critica o plano de usar a IA para definir tarifas aéreas e confundir clientes

Os principais executivos da American Airlines Group Inc. explodiram o uso de inteligência artificial (IA) para definir tarifas aéreas. Eles chamaram a prática inadequada porque poderia enganar os viajantes. 

O executivo -chefe Robert Isom disse : "Os consumidores precisam saber que podem confiar em American Airlines ' [...] isso não se trata de isca e troca. Não se trata de enganar".

Isso segue o anúncio da Delta Air Lines para se afastar dos preços fixos para os preços estabelecidos para cada cliente pela IA.

As limitações de IA entram em jogo na fase de implementação

A questão não são apenas as limitações da IA, como preocupações com a privacidade de dados , mas também o fato de o novo programa ser injusto para os consumidores e aumentar os preços dos ingressos.

Por exemplo, a Delta Airlines disse que planeja acabar com os preços estáticos e, em vez disso, cobrar dos clientes com base no voo específico que desejam levar em um determinado momento. A Delta Presi dent Glen Hauenstein disse que até o final do ano, a empresa planeja ter 20% de todos os preços dos ingressos determinados individualmente pela IA. Atualmente, a companhia aérea está precificando cerca de 3% dos ingressos com a IA.

Haustein disse que a empresa deseja que os custos com ingressos sejam informados por um "super analista" da IA que possa trabalhar 24/7 para determinar o que um passageiro individual deve pagar a qualquer momento. No entanto, o programa deve levar anos para implementar completamente.

Os legisladores já haviam levantado bandeiras, especialmente os Dems. O senador Ruben Gallego, membro do subcomitê do Senado, disse que "não deixará [Delta] se safar disso".

"O CEO da Delta foi pego se gabando de usar a IA para encontrar seu ponto de dor - o que significa que eles o esgotarão para cada centavo", disse o democrata . "Isso não é preço justo ou preços competitivos. É um preço predatório".

Em sua defesa, a Delta disse que a tecnologia de IA para preços dinâmicos está sendo testada para eliminar os processos manuais enquanto acelera a análise e os ajustes. Também enfatizou que todos os clientes veem as mesmas tarifas e ofertas em todos os canais de varejo.

Perspectivas financeiras do American Airlines

Hoje, a American Airlines atualizou suas perspectivas financeiras do ano inteiro. A American produziu receita trimestral recorde de US $ 14,4 bilhões. A empresa continuou a restauração da receita dos canais indiretos. 

No entanto, diz -se que a insegurança econômica está tornando os consumidores menos propensos a gastar dinheiro em viagens nos EUA.

Ainda assim, se a demanda por viagens domésticas continuar aumentando, a American Airlines, que obtém mais de dois terços da renda dos passageiros do mercado dos EUA, espera atingir o ponto mais alto de suas perspectivas. Mas se a economia piorar, só pensará que estará no final da estimativa.

O CEO Robert Isom disse aos investidores em uma chamada de ganhos: "A rede doméstica está sob estresse porque a incerteza na economia e a relutância dos passageiros domésticos em entrar no jogo".

As vendas da unidade dos americanos caíram 6,4% em relação ao ano anterior no segundo trimestre, o que foi o pior para o mercado local. A empresa ganhou mais dinheiro por unidade em mercados estrangeiros, com o mercado transatlântico vendo o maior aumento de 5% ano a ano. Enquanto isso, as ações caíram mais de 9% no comércio matinal. 

A American Airlines disse que suas reservas em julho foram afetadas pela baixa demanda por viagens locais. No entanto, a empresa pensa que sua renda da unidade doméstica ou seus ganhos de cada assento permanecerá mais baixo ano a ano no terceiro trimestre.

Segundo estimativas, seus custos de funcionamento para outras coisas que não o combustível aumentaram em até 4,5% no trimestre de setembro.

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