Adobe llega a un acuerdo de 150 millones de dólares en un litigio en EE.UU. sobre tasas de rescisión y cancelaciones de suscripciones

Por Jonathan Stempel

13 mar (Reuters) - Adobe ADBE.O llegó a un acuerdo de 150 millones de dólares para resolver una demanda del gobierno de EE.UU. que acusa al fabricante de Photoshop y Acrobat de perjudicar a los consumidores al ocultar fuertes tasas de terminación y dificultar la cancelación de suscripciones, dijo el Departamento de Justicia el viernes.

El acuerdo obliga a Adobe a pagar una multa civil de 75 millones de dólares y a proporcionar 75 millones de dólares en servicios gratuitos a sus clientes. Se requiere la aprobación judicial.

En una denuncia de junio de 2024 (link), el Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comercio acusaron a Adobe de enterrar las tarifas de cancelación de su popular plan de suscripción "anual pagado mensualmente", que a veces alcanzan los cientos de dólares, en la letra pequeña o detrás de cuadros de texto e hipervínculos.

También afirmaron que la empresa con sede en San José, California, convertía la cancelación de las suscripciones en un engorro, obligando a los abonados que querían cancelar en línea a recorrer numerosas páginas, y a los abonados que querían cancelar por teléfono a repetirse ante varios representantes y a encontrar "resistencia y retrasos".

Adobe fue acusada de violar la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (Restore Online Shoppers' Confidence Act), una ley de 2010 que prohíbe a los comerciantes imponer cargos, incluidas las renovaciones automáticas de suscripciones, sin revelar claramente los términos materiales y sin obtener el consentimiento del cliente.

El acuerdo también resolvió las demandas del gobierno contra dos ejecutivos de Adobe.

"Los consumidores estadounidenses merecen el derecho a tomar decisiones informadas cuando deciden dónde gastar el dinero que tanto les cuesta ganar", dijo en un comunicado Brett Shumate, jefe de la división civil del Departamento de Justicia.

En un comunicado publicado en su sitio web, Adobe afirma que en los últimos años ha racionalizado sus procesos de inscripción y cancelación y los ha hecho más transparentes.

"Aunque no estamos de acuerdo con las afirmaciones del Gobierno y negamos haber actuado mal, nos complace resolver este asunto", dijo Adobe.

Las suscripciones representaron (link) 97% de los 6.400 millones de dólares de ingresos de Adobe en el trimestre que finalizó el 27 de febrero.

El acuerdo de Adobe se anunció un día después de que el Consejero Delegado, Shantanu Narayen, anunciara su dimisión (link) tras más de 18 años en el cargo.

Las acciones de la empresa han caído (link) este año, reflejando la preocupación de los inversores sobre cómo afectará la inteligencia artificial a las perspectivas de negocio de Adobe.