종합 3-어도비, 해지 수수료·구독 취소 미소송에 1억 5천만 달러 합의

Jonathan Stempel

3월13일 (로이터) - 포토샵과 애크로뱃 제조업체인 어도비 ADBE.O가 막대한 해지 수수료를 은폐하고 구독 취소를 어렵게 해 소비자에게 피해를 입혔다는 미국 정부의 소송을 해결하기 위해 1억 5천만 달러에 합의했다고 법무부가 금요일 밝혔다.

이 합의에 따라 어도비는 7,500만 달러의 민사 벌금을 지불하고 고객에게 7,500만 달러의 무료 서비스를 제공해야 한다. 법원의 승인이 필요하다.

법무부와 연방거래위원회는 2024년 6월에 제출한 고소장(link)에서 어도비가 인기 있는 '연간 유료 월간' 구독 플랜의 해지 수수료를 작은 글씨나 텍스트 상자 및 하이퍼링크 뒤에 숨겨 수백 달러에 달하는 수수료를 부과했다고 비난했다.

또한 캘리포니아 산호세에 본사를 둔 이 회사는 구독 취소를 번거롭게 해 온라인으로 취소하려는 구독자들은 수많은 페이지를 헤매야 했고, 전화로 취소하려는 구독자들은 여러 담당자에게 반복해서 설명해야 하며 "저항과 지연"에 직면하게 만들었다고 지적했다.

어도비는 2010년 판매자가 중요한 약관을 명확하게 공개하고 고객의 동의를 얻지 않고 자동 구독 갱신 등의 요금을 부과하는 것을 금지하는 온라인 쇼핑객의 신뢰 회복법을 위반한 혐의로 기소됐다.

또한 이번 합의로 어도비 경영진 2명에 대한 정부 소송도 해결됐다.

법무부 민사 부서의 책임자인 브렛 슈메이트는 성명에서 "미국 소비자는 힘들게 번 돈을 어디에 쓸지 결정할 때 정보에 입각한 선택을 할 권리가 있다"라고 말했다.

어도비는 웹사이트에 올린 성명에서 최근 몇 년 동안 가입 및 해지 절차를 간소화하고 투명성을 강화했다고 밝혔다.

어도비는 "정부의 주장에 동의하지 않으며 어떠한 잘못도 부인하지만, 이 문제를 해결하게 되어 기쁘게 생각한다"라고 말했다.

구독은 2월 27일로 끝나는 분기의 어도비 매출 64억 달러 중 (link) 97%를 차지했다.

어도비의 합의는 샨타누 나라옌 최고 경영자(link)가 18년 이상 재직한 후 물러나겠다고 밝힌 지 하루 만에 발표됐다.

올해 들어 어도비의 주가는 (link) 하락했고, 이는 인공 지능이 어도비의 비즈니스 전망에 어떤 영향을 미칠지에 대한 투자자들의 우려를 반영한 것이다.