종합 3-AI 기반 소프트웨어에 대한 우려 속에서 예상보다 낮은 연간 이익을 예상한 프레시웍스

Anhata Rooprai

2월10일 (로이터) - 소프트웨어 개발 회사인 프레시웍스 FRSH.O는 화요일에 월스트리트 예상치를 밑도는 연간 이익을 전망하면서 인공지능 서비스의 발전으로 업계에 대한 우려가 더욱 커지고 있다.

이 소프트웨어 회사의 주가는 시간 외 거래에서 6% 이상 하락했다.

기업들이 IT 서비스, 워크플로 자동화, 고객 지원 개선을 위해 Freshworks와 같은 기업의 AI 기반 소프트웨어를 채택하고 있는 가운데, 동일한 기능을 약속하는 AI 기업의 새롭고 정교한 도구가 시장을 위협할 수 있다.

1월 30일, Anthropic은 고객 지원, 법률, 재무, 영업을 위한 플러그인을 Claude Cowork에 도입했는데, 이는 잠재적으로 소프트웨어 회사를 혼란에 빠뜨릴 수 있어 업계 전반의 매도세를 일으켰다 (link).

그러나 애널리스트들은 이러한 위험을 경시하고 있다.

LSEG가 집계한 데이터에 따르면 Freshworks는 2026년 조정 주당 순이익이 55센트에서 57센트 사이가 될 것으로 예상했는데, 이는 예상치인 69센트보다 낮은 수치로, 세율이 높아질 것으로 예상하고 있기 때문이다.

또한 이 이익 예측에는 회사의 인시던트 관리 플랫폼인 FireHydrant 인수와 비즈니스 재투자에 대한 집중의 영향도 반영되어 있다.

AI 우려를 불식시키려는 CEO의 노력

Freshworks의 최고 경영자 Dennis Woodside는 고객이 모든 것을 직접 구축하지는 않을 것이라며, 완전한 엔터프라이즈 IT 및 고객 서비스 시스템을 구축하는 것은 복잡하고 수년이 걸린다고 주장했다.

"우리는 고객의 IT 환경에 대한 모든 것을 이해하는 기록 시스템과 상호 작용 시스템을 구축하는 데 10년을 투자했다"라고 Woodside는 로이터와의 인터뷰에서 말했다.

우드사이드는 AI로 인해 유료 소프트웨어의 사용자 수가 줄어들 수 있다는 우려에 대해 Freshworks는 여전히 사용자 수를 늘리고 있다고 말했다. "우리는 서비스나우, BMC, Atlassian과 같은 훨씬 더 큰 기존 업체들의 점유율을 빼앗고 있으며, 이를 통해 사업을 성장시키고 있다"라고 그는 말했다.

Freshworks는 일부 AI 제품에서 사용하는 사용량 기반 요금제와 달리 고객 서비스용 Freshdesk와 IT 지원용 Freshservice와 같은 도구의 라이선스를 판매하며, 해당 서비스에 로그인한 사람 수에 따라 요금이 청구된다.

이 회사는 연간 매출이 9억 5,200만 달러에서 9억 6,000만 달러 사이로 예상되어 예상치인 9억 4,530만 달러를 상회할 것으로 전망했다.

4분기 매출은 2억 2,270만 달러로 14% 증가하여 예상치인 2억 1,880만 달러를 상회했다. 조정 주당 순이익도 14센트로 예상치인 11센트를 상회했다.