KFC 모회사의 중국 로열티 프로그램 회원 수 5억 9천만 명 돌파

Waylon Cunningham

2월04일 (로이터) - 중국 KFC의 모기업은 디지털 로열티 프로그램이 공격적으로 성장해 중국 전체 인구의 40% 이상에 해당하는 5억 9천만 명의 회원을 돌파했다고 밝혔다.

수요일 2025년 실적을 발표한 Yum China 9987.HK는 2024년 이후 KFC와 피자헛의 로열티 프로그램 회원 수가 13% 증가했고, 매출의 55%가 로열티 프로그램을 통해 발생했다고 밝혔다.

미국에 본사를 둔 컨설팅 회사 어센던트 로열티 마케팅의 설립자 데이비드 슬라빅은 "이것은 미친 짓이다"라고 말했다. "세계에서 가장 큰 로열티 프로그램이다."

상하이에 본사를 둔 얌 브랜드 < YUM.N (link) >에서 분사한 얌 차이나 홀딩스는 중국 최대 레스토랑 체인인 KFC의 약 13,000개 매장을 포함하여 중국 내 18,000개 이상의 매장을 소유 및 프랜차이즈하고 있다. 이 회사는 빠른 확장을 추구해 왔다 (link).

중국 소비자들은 미국이나 다른 소비자 시장보다 디지털 결제 앱을 훨씬 더 많이 사용하며, 이러한 추세는 최근 몇 년 동안 더욱 가속화되고 있다. 브랜드 충성도 컨설팅 회사인 말렛 그룹의 수석 컨설턴트인 케이트 호겐슨은 "그들은 얼리 어답터"라고 말했다.

얌 차이나의 미국 상장 주식 YUMC.N은 4% 상승했다.

얌 차이나의 최고 경영자 조이 왓은 수요일 투자자들에게 KFC 로열티 프로그램이 "우리의 장단기 비즈니스에 큰 도움이 되고 있다"고 말하며, 2017년에 더 건강하고 고급스러운 버전의 KFC로 론칭한 체인점 KPRO 브랜드의 성장을 지적했다. 왓은 KPRO 매출의 80~90%가 KFC 로열티 회원으로부터 발생한다고 말했다.

또한 왓은 1월에 전국적인 출시를 완료한 KFC 앱 사용자를 위한 새로운 AI 주문 도우미는 지금까지 200만 명의 회원이 사용했고, 주로 아침 식사와 커피를 주문하는 고객들에게 집중되어 있다고 말했다.

업계 전문가들은 중국 소비자들이 미국 소비자들보다 디지털 주문 앱을 더 많이 사용한다고 말한다. 리서치앤마켓츠닷컴의 보고서에 따르면 중국의 로열티 프로그램 시장은 2025년에 약 200억 달러 규모로 평가되었으며, 2029년에는 약 330억 달러에 달할 것으로 예상된다.

Yum China는 2억 6,500만 명의 사용자가 활동 중이며, 이는 작년에 이 프로그램을 사용한 적이 있음을 의미한다.

이 회사의 브랜드별 로열티 앱은 미국에서와 마찬가지로 사용자가 디지털로 음식과 배달을 주문하고 할인 및 맞춤 추천을 받을 수 있도록 지원한다.

그러나 컨설턴트들은 미국의 대부분의 레스토랑 브랜드와 달리 Yum China의 KFC 앱에는 무료 배달과 배달 대기열 우선순위를 제공하는 멤버십 프로그램에 유료 및 초대 전용 계층이 있다고 말한다.