내 가방은 어디 있나요? 인도 인디고, 혼란 속에서 분실된 수하물에 대한 승객의 분노와 싸우다

Aditya KalraㆍPriyanshu Singh

뉴델리/벵갈루루, 12월08일 (로이터) - 지난주 대규모 항공편 중단 사태 이후 공항에 쌓여 있는 수하물 사진으로 소셜 미디어가 넘쳐나는 가운데 인도의 IndiGo INGL.NS는 수천 개의 좌초된 수하물을 찾고 배달하는 데 지연이 발생하면서 승객들의 분노와 싸우고 있다 (link).

국내 시장의 65%를 점유하고 있는 인디고는 조종사 휴식에 관한 더 엄격한 규정(link)을 제때 계획하지 못해 2,000편 이상의 항공편을 취소하고 사과했으며, 이로 인해 승무원 부족 사태가 발생했다. 이러한 지연은 수만 명의 사람들에게 큰 충격을 주었고, 인도 항공 역사상 최악의 혼란 중 하나로 여행, 휴가, 결혼 계획(link)에 차질을 초래했다.

하지만 막판에 취소된 항공편과 승객의 경로를 변경하기 위한 여러 번의 환승 항공편으로 인해 여권, 집 열쇠, 의약품 등 귀중품이 들어 있는 수천 개의 여행 가방과 가방이 분실되는 사태도 발생했다.

가방 분실, 예복 분실에 분노한 승객들

소셜 미디어 게시물에는뉴델리, 뭄바이, 벵갈루루 공항의터미널 구역에보안 태그가 부착된 가방이 쌓여 있으며, 분노한 승객들이 인디고의 소셜 미디어 팀에 도움을 요청하는글이다수 올라와 있다.

"델리가 가방을 들고 떠났다"는 타임스 오브 인디아 신문의 헤드라인은 일반적으로 승객이 앉아야 할 공간에 수백 개의 가방이 쌓여 있는 모습을 보여주는 사진으로 입소문을 탔다.

인도 정부는 일요일 늦게 성명을 통해 인디고에 "48시간 이내에 장애로 인해 승객으로부터 분리된 모든 수하물을 추적하여 전달하라"고 명령했다고 밝혔다.

토요일까지 이 항공사는 인도 전역의 승객들에게 3,000개의 수하물을 배달했다고 정부는 밝혔다.

헬프 라인에 대한 응답 없음, 승객은 말한다

47세의 비카시 바즈파이는 결혼식에 참석하기 위해 칸푸르에서 푸네로 돌아가는 비행기에 체크인한 짐을 자신과 72세의 어머니가 나흘 동안 기다렸다고 말했다.

뉴델리 호텔에서 하룻밤을 보내고 뭄바이에서 여러 번 환승한 후 택시를 타고 푸네로 간 후에야 집에 도착했다.

뭄바이에 도착했을 때 그들의 가방은 흔적도 없었다.

"전화를 걸 수 있는 번호가 주어졌지만 아무도 전화를 받지 않았다. 짐에는 값비싼 결혼식 옷과 신발, 어머니의 약품이 들어 있었다." 바즈파이는 로이터와의 인터뷰에서 내용물이 9만 루피 ($1,000)에 상당하는 것으로 추정했다.

"매우 화가 난다."

인디고의 한 고위 임원은 익명을 전제로 이 항공사가 가방을 정리하고 고객에게 전달하기 위해 "24시간 내내" 일하고 있다고 로이터에 말했다.

디팍 체트리는 토요일에 마침내 인디고에서 가방을 받았지만 벵갈루루 공항 밖에서 밤새도록 기다린 후에야 가방을 받았다고 말했다.

"우리가 받은 것은 물과 주스 한 병뿐이었다." 라고 Chetry는 말했다.