재송-종합 1-단독-기술 개편 추진 와중에 스타벅스 CTO 월요일 사임

Waylon Cunningham

9월26일 (로이터) - 로이터 통신이 월요일에 회사 직원들에게 보낸 내부 메모에 따르면 스타벅스의 SBUX.O 최고기술 책임자 뎁 홀 레페브르가 영구적인 후임자 없이 사임했다.

최고 재무 책임자 캐시 스미스가 작성한 이 메모에는 전 글로벌 경험 기술 수석 부사장인 닝유 첸이 임시 최고 기술 책임자로 지명됐다.

르페브르의 사임은 스타벅스가 6분기 연속 감소세를 보인 매출을 회복하기 위한 턴어라운드 전략(link)의 일환으로 브라이언 니콜 CEO가 매장의 노동 효율성을 높이기 위한 기술 개편을 추진함에 따라 금요일부로 회사 직원의 2차 감원을 발표(link)함에 따라 이뤄졌다.

AI를 활용한 카페 운영 방식 혁신

이 개편에는 9월 말까지 북미의 모든 회사 소유 매장에 도입할 예정인 AI 기반 자동 재고 계산대(link)가 포함된다. 다른 이니셔티브에는 바리스타를 위한 AI 어시스턴트, 새로운 POS 시스템, 바리스타가 러시아워에 주문 순서를 정하는 데 도움이 되는 대기열 알고리즘이 포함된다.

맥도날드의 MCD.N 임원 출신인 레페브르는 드라이브 스루, 모바일 주문 및 기타 시스템 개선에 초점을 맞추고 있는 체인점 (link) 의 일환으로 2022년 5월에 채용됐다. 메모에는 그녀가 은퇴할 계획이라고 적혀 있었다.

"우리의 기술 우선순위는 변하지 않는다."라고 메모에 적혀 있다. "우리는 백 투 스타벅스 계획을 이행하는 데 필요한 기술 작업에 집중하고 있다."

레페브르는 목요일 밤 논평 요청에 응답하지 않았다.

목요일, 스타벅스는 미국에서 실적이 저조한 매장을 폐쇄할 것이라고 밝혔다. 회사 소유의 미국 및 캐나다 전체 매장 수는 1% 감소할 것으로 예상되며, 2025 회계연도 말까지 수백 개의 매장이 문을 닫을 것으로 예상된다. 또한 900개의 비매장 직무를 없애고 영향을 받는 직원들에게 금요일에 통지할 것이라고 밝혔다.

이 기술 이니셔티브는 작년에 스타벅스의 실적을 회복시키기 위해 최고 경영자로 취임한 브라이언 니콜이 추진 중인 기업 턴어라운드(link)의 일부로, "백 투 스타벅스"라고 불린다. 그는 6분기 연속 매출 감소 이후 스타벅스의 '커피하우스' 매력을 되살리는 것을 목표로 하고 있다( ).

이 문제에 정통한 소식통은 스타벅스가 지난 2월 단행한 1,100명 직원 해고가(link) IT 팀에 특히 큰 타격을 입혔다고 목요일에 밝혔다. 그들은 인도에 본사를 둔 외부 계약 업체인 Tata Consultancy Services가 스타벅스 IT 부서에서 더 많은 역할을 맡게 되었다고 말했다.

스타벅스는 금요일 성명에서 "매우 중요한 사내 기술 팀을 계속 보유할 것이지만 가장 중요한 역량과 가장 중요한 업무에 초점을 맞출 것"이라고 밝혔다

지난 12개월 동안 주가는 12% 이상 하락한 반면, 스탠더드앤드푸어스 500 지수 .SPX가 16% 상승한 것과 대조적이다.