FOCUS-온라인 성장을 촉진하기 위해 패션 공급망을 혁신하는 M&S

James Davey

런던, 11월12일 (로이터) - 이 소매업체의 새로운 패션 사장은 연간 온라인 비식품 매출을 거의 30억 파운드($40억)로 두 배로 늘리기 위해 공급망을 '공장에서 현장까지'로 개편하고 있다고 로이터에 밝혔습니다.

지난 3월 패션, 가정 및 뷰티(FH&B) 부문 매니징 디렉터로 M&S MKS.L에 합류한 존 리틀은 141년 역사의 이 소매업체가 4월 사이버 공격(link)으로 온라인 판매가 마비되고 약 3억 파운드의 수익 손실이 발생한 후 재기의 발판을 다졌다고 말했다.

그는 M&S가 가치, 품질, 스타일에 대한 신뢰를 회복하는 데 성공했으며, 3년 동안 FH&B 매출이 9% 증가하고 시장 점유율이 2021/22년 9.1%에서 2024/25년 10.5%로 상승했다고 말했습니다.

이제 M&S는 진정한 옴니채널 리테일러가 되는 데 집중해야 한다고 리틀은 M&S에 합류한 후 첫 인터뷰에서 말했습니다.

"즉, 상품을 어디에서 생산하고, 창고로 어떻게 들여오는지, 창고를 어떻게 운영하는지, 그리고 그 제품을 온라인이든 매장이든 고객에게 어떻게 공급하는지에 이르기까지 모든 것을 고려해야 합니다."라고 그는 말했습니다.

공급망 비용을 간소화하고 절감하는 것은 코로나19, 우크라이나 전쟁, 홍해 운송 중단, 그리고 가장 최근에는 미국의 관세로 인한 광범위한 글로벌 무역 격변 이후 많은 기업이 우선순위로 삼고 있는 과제였습니다.

공급업체와의 장기적인 파트너십 강화

주로 중국, 방글라데시, 인도, 파키스탄, 베트남, 캄보디아, 스리랑카, 터키에서 제품을 조달하는 M&S는 공급에 대한 위험을 줄이기 위해 보다 장기적인 파트너십을 구축하고자 합니다.

최근 몇 년간 공급업체 통합을 통해 진전이 있었지만, M&S는 "구매 방식을 재설정하고, 규모에서 더 많은 마진을 확보하고, 비용 규율을 강화하고, 복잡성을 줄임으로써 훨씬 더 많은 기회를 잡을 수 있습니다."라고 Lyttle은 말합니다.

사이버 해킹으로 인해 (link) 2022년 이후 CEO인 스튜어트 마힌(Stuart Machin)의 강력한 턴어라운드에 힘입어 M&S의 2024/25년 수익은 15년 만에 최고치를 기록하고 주가는 거의 10년 만에 최고치를 기록했습니다.

M&S의 10대 투자사 중 하나인 컬럼비아 스레드니들 인베스트먼트의 펀드 매니저인 도미닉 영거는 FH&B 프런트엔드를 개선하는 데 큰 진전을 이루었다고 말했습니다.

"하지만 투자 관점에서 가장 흥미로운 측면 중 하나는 식품 부문의 지속적인 추진과 함께 의류 공급망 현대화 측면에서 많은 기회가 있다는 점입니다."라고 그는 말했습니다.

2,100만 명의 의류 고객층을 보유한 리틀은 M&S의 공급망을 정비하면 장기적으로 FH&B의 온라인 매출을 2024/25년 약 14억 파운드에서 두 배로 늘리고 온라인 영업 마진을 두 자릿수로 끌어올릴 수 있다고 말했습니다.

또한 M&S는 전체 식음료 매출에서 온라인이 차지하는 비중을 중기적으로 약 34%에서 50%로 늘리는 것을 목표로 하고 있다고 Primark의 임원이기도 했던 Boohoo의 전 최고 경영자 리틀은 말합니다.

"현재 시장 대비 온라인 판매 비중을 보면 약 10% () 포인트 뒤처져 있습니다."라고 Lyttle은 말하며, M&S는 다음 NXT.L과 같은 일부 상위 경쟁사보다 훨씬 더 뒤처져 있다고 지적했습니다.

창고 및 유통 자동화의 얼리 어답터인 Next는 영국 매출의 약 59%를 온라인에서 달성하고 있습니다.

M&S는 제품 범위의 폭과 깊이를 최적화하고, 더 많은 고객이 '클릭 앤 콜렉트' 및 반품을 위해 1,000개 이상의 매장을 이용하도록 장려하고, 사물함 등 더 많은 채널을 활용함으로써 온라인 판매를 늘릴 수 있다고 Lyttle은 말합니다.

또한 더 많은 결제 수단을 도입하고 'Sparks' 로열티 프로그램을 다시 시작하여 더 자주 구매하도록 유도할 것입니다.

자동화에 대한 투자

M&S의 계획 중 하나는 자동화 분야에 3년간 1억 2천만 파운드를 투자하여 용량을 늘리고 복잡성을 줄이며 '수백만 파운드'에 달하는 비용 절감을 달성하는 것입니다.

M&S는 2025/26년 자본 투자에 6억~6억 5천만 파운드를 지출할 예정이며, 이 중 2억~2억 5천만 파운드는 기술 인프라, 매장 유지보수 및 물류 차량 업그레이드에 투자할 계획입니다.

영국 중부에 위치한 광대한 캐슬 도닝턴 창고에서 M&S는 '클릭 앤 콜렉트' 소포 분류 속도를 높이고 익일 배송 마감 시간을 거의 자정까지 연장할 수 있는 로봇 기술에 투자하고 있습니다.

90만 평방피트 규모의 부지와 영국 북부 브래드포드에 위치한 또 다른 부지에 대한 추가 투자를 통해 박스 보관 용량을 30% 이상 늘릴 예정입니다.

또한 M&S는 새로운 기획 플랫폼 구현에 박차를 가하고 있으며, 이미 새로운 머천다이징 기능을 도입하여 이전에는 대부분 수작업으로 이루어지던 작업을 자동화하고 있습니다.

리틀은 비용 절감을 위해 63,000명에 달하는 M&S 인력을 희생할 필요는 없을 것이라고 덧붙였습니다: "비즈니스가 성장한다는 것은 더 많은 제품을 이동한다는 것을 의미하므로 이를 도와줄 더 많은 인력이 필요합니다."

사이버 해킹 교훈

사이버 해킹으로 인해 수동 프로세스로 돌아갈 수밖에 없었던 M&S는 전략이나 장기적인 계획을 바꾸지는 않았지만 중요한 교훈을 얻었다고 Lyttle은 말합니다.

"실제 사건에서 얻은 교훈만이 아닙니다. 우리가 더 잘할 수 있었거나 더 빨리 처리할 수 있었던 일반적인 것들입니다."라고 구체적인 내용은 밝히지 않은 채 말했습니다.

"처음에 우리에게 영향을 준 사람들이 어떤 식으로든 이해하기를 원하지 않습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

(1달러 = 0.7451파운드)