¿Dónde está mi maleta? IndiGo lucha contra la furia de los pasajeros por el equipaje perdido en el caos

Por Aditya Kalra y Priyanshu Singh

NUEVA DELHI/BENGALURU, 8 dic (Reuters) - La compañía india IndiGo INGL.NS se enfrenta a la creciente furia de los pasajeros por los retrasos en la búsqueda y entrega de miles de maletas varadas, con las redes sociales inundadas de fotos de equipajes amontonados en los aeropuertos tras las interrupciones de vuelos a gran escala de la semana pasada (link).

IndiGo, que tiene el 65% del mercado nacional, ha pedido disculpas tras cancelar más de 2.000 vuelos por no haber planificado a tiempo las normas más estrictas (link) que rigen el descanso de los pilotos, lo que provocó escasez de tripulación. Los retrasos sacudieron a decenas de miles de personas, afectando a sus planes de viajes, vacaciones y bodas (link) en uno de los peores trastornos de la historia de la aviación india.

Pero las cancelaciones de última hora y los múltiples vuelos de conexión utilizados para redirigir a los pasajeros también han dejado miles de maletas y bolsas extraviadas, algunas con objetos de valor como pasaportes, llaves de casa y medicinas.

PASAJEROS FURIOSOS POR LA PÉRDIDA DE MALETAS Y ROPA DE BODA

Losmensajes en las redes sociales mostraban maletas con etiquetas de seguridad apiladas en las terminales delos aeropuertos de Nueva Delhi, Bombay y Bengaluru, y muchos pasajeros furiosos pedían ayuda al equipo de redes sociales de IndiGo en X.

"Delhi se queda con las maletas", rezaba el titular de una foto del periódico Times of India que se hizo viral y mostraba cientos de maletas en una zona destinada normalmente a que se sentaran los pasajeros.

El gobierno indio declaró a última hora del domingo que había ordenado a IndiGo "rastrear y entregar todo el equipaje separado de los pasajeros debido a las interrupciones en un plazo de 48 horas".

Hasta el sábado, la aerolínea había entregado 3.000 piezas de equipaje a pasajeros de toda la India, según el gobierno.

SIN RESPUESTA EN LAS LÍNEAS DE AYUDA, SEGÚN UN PASAJERO

Vikash Bajpai, de 47 años, dijo que llevaba cuatro días esperando el equipaje que él y su madre, de 72 años, habían facturado para su vuelo de regreso a Pune desde la ciudad de Kanpur, donde habían asistido a una boda.

Sólo llegaron a casa tras pasar una noche en un hotel de Nueva Delhi, tomar una serie de conexiones hasta Bombay y luego un taxi hasta Pune.

No había ni rastro de sus maletas cuando aterrizaron en Bombay.

"Me dieron un número al que llamar, pero nadie contesta al teléfono. El equipaje tiene ropa y zapatos de boda caros, y la medicación de mi madre", dijo Bajpai a Reuters, estimando que el contenido valía 90.000 rupias (1.000 dólares).

"Estoy extremadamente disgustado."

Un alto ejecutivo de IndiGo dijo a Reuters bajo condición de anonimato que la aerolínea estaba trabajando "las veinticuatro horas del día" para retirar las maletas y asegurarse de que llegaban a sus clientes.

Deepak Chetry dijo que finalmente recibió sus maletas de IndiGo el sábado, pero sólo después de esperar toda una noche fuera del aeropuerto de Bengaluru.

"Lo único que nos dieron fue una botella de agua y un zumo", dijo Chetry.