ANÁLISE-demissões em massa da gigante de tecnologia indiana TCS anunciam reformulação de IA no setor de terceirização de US$ 283 bilhões

Por Sai Ishwarbharath B e Haripriya Suresh

BENGALURU, 8 Ago (Reuters) - A decisão da gigante indiana de terceirização Tata Consultancy Services TCS.NS de cortar (link) mais de 12.000 empregos sinalizam o início de uma tendência mais ampla alimentada pela IA que pode acabar eliminando cerca de meio milhão de empregos nos próximos dois a três anos no setor de US$ 283 bilhões, disseram especialistas.

Embora a TCS tenha atribuído a medida de demissão de 2% de sua força de trabalho à incompatibilidade de habilidades, e não aos ganhos de produtividade relacionados à IA, especialistas consideraram as maiores demissões em massa da história da principal empregadora privada da Índia como o início de um novo cenário no setor de mão de obra intensiva. Cerca de 12.200 empregos de nível médio e sênior na TCS serão perdidos.

O setor, que desempenhou um papel crucial na criação de uma classe média na Índia, está cada vez mais vendo a IA sendo usada para tudo, desde codificação básica até testes manuais e suporte ao cliente.

O setor empregava 5,67 milhões de pessoas em março de 2025 e representava mais de 7% do PIB da Índia. Ele tem um enorme efeito multiplicador devido aos empregos diretos e indiretos que cria e ao consumo de carros para residências que impulsiona na quinta maior economia do mundo.

Historicamente, a empresa absorveu a maioria dos engenheiros da Índia, mas isso mudará à medida que o uso crescente da IA aumenta a eficiência e exige novas habilidades que muitos funcionários atuais não possuem, de acordo com meia dúzia de veteranos do setor, analistas e empresas de recrutamento.

"Estamos no meio de uma grande transição que transformará o trabalho de colarinho branco como o conhecemos", disse o fundador e presidente da Constellation Research, sediada no Vale do Silício, Ray Wang, ecoando outros especialistas que alertaram que mais demissões em massa provavelmente ocorrerão.

Os funcionários mais vulneráveis incluem gerentes de pessoas com conhecimento mínimo de tecnologia, aqueles responsáveis por testar ou identificar bugs e garantir a facilidade de uso antes de entregar o software aos clientes, e funcionários de gerenciamento de infraestrutura que fornecem suporte técnico básico e garantem que as redes e servidores estejam funcionando bem, disseram os especialistas.

"Cerca de 400.000 a 500.000 profissionais correm o risco de serem demitidos nos próximos dois a três anos, pois suas habilidades não correspondem às demandas dos clientes." empresa de inteligência de mercado de tecnologia O fundador da UnearthInsight, Gaurav Vasu, disse acrescentando que cerca de 70% dessas demissões em massa afetariam trabalhadores com 4 a 12 anos de experiência.

"Esse(medo decorrente das demissões em massa da TCS) pode prejudicar a demanda do consumidor por turismo, compras de luxo e até mesmo atrasar investimentos de longo prazo, como imóveis", disse Vasu.

A TCS e suas concorrentes Infosys INFY.NS, HCLTech HCLT.NS, Tech Mahindra TEML.NS, Wipro WIPR.NS, LTIMindtree LTIM.NS e Cognizant CTSH.O empregam coletivamente mais de 430.000 trabalhadores com 13 a 25 anos de experiência, de acordo com a empresa de recrutamento Xpheno.

"No momento, eles podem parecer a grande e gorda camada intermediária", disse Kamal Karanth, cofundador da Xpheno. Nenhuma das empresas de TI respondeu aos pedidos de comentários da Reuters.

"Com a otimização de custos sendo o principal impulsionador para a conquista de novos negócios, os clientes estão buscando benefícios de produtividade — uma tendência que também está crescendo devido ao aumento da adoção da IA. Isso exige que as empresas de TI trabalhem mais com o mesmo número de funcionários ou o mesmo trabalho com menos funcionários", afirmou Akshat Agarwal, analista da Jefferies, em nota de pesquisa.

ADAPTE-SE OU PEREÇA

A TCS, que tinha mais de 613.000 trabalhadores antes das demissões em massa, disse em seu anúncio no final de julho, estava se preparando para estar "preparada para o futuro" investindo em novas tecnologias, entrando em novos mercados, implementando IA em escala para seus clientes e para si mesma, e realinhando seu modelo de força de trabalho. A empresa não respondeu às perguntas da Reuters sobre quantas demissões em massa estavam vinculadas à adoção da IA e por que não conseguiu realocar os funcionários afetados.

"Esta é uma notícia devastadora", disse um funcionário de 45 anos da TCS, de Calcutá, afetado pelas últimas demissões em massa. "É muito difícil para pessoas da minha idade conseguirem novos empregos."

Alguns outros que ainda estão na TCS se preocuparam com os bônus de desempenho medíocres para funcionários seniores nos últimos trimestres, uma nova "política de banco" que limita o tempo que alguém pode ficar sem um projeto, independentemente de circunstâncias pessoais ou desempenho passado, atrasos na integração e a turbulência emocional causada pelas demissões em massa.

"Todos esses acontecimentos abalaram o moral de pessoas em meio de carreira como eu", disse um funcionário da TCS em Pune.

O setor indiano de terceirização tem sido um importante motor de emprego desde a década de 1990, oferecendo mobilidade ascendente a milhões de engenheiros. Mas o crescimento da receita enfraqueceu recentemente. (link) como seus clientes, atingidos pela inflação (link) e tarifa dos EUA (link) incerteza, adiar gastos discricionários e exigir melhor gestão de custos.

"O setor de tecnologia está em um ponto de inflexão, à medida que a IA e a automação se movem para o cerne da maneira como as empresas operam", disse a Nasscom, entidade do setor.

Durante as revoluções tecnológicas passadas, a ruptura foi sentida no nível organizacional.

"Com a IA, pela primeira vez, a responsabilidade de se reinventar ou se requalificar recai sobre o indivíduo", disse o ex-presidente-executivo da Tech Mahindra, CP Gurnani.