Anthropic lança ferramentas de custos para o Claude Enterprise em meio a dúvidas sobre ROI da IA

Em 28 de outubro de 2026, a Anthropic lançou três novos recursos do Claude Enterprise. Com eles, as organizações obtêm insights sobre como os funcionários usam o Claude, o custo incorrido ao utilizá-lo e se o consideram útil. Este anúncio ocorre no contexto da crescente pressão sobre as organizações para demonstrar a eficiência de seus investimentos em IA.

O que as três ferramentas realmente fazem

Os três novos recursos são: Relatórios inteligentes, Pesquisas no aplicativo e Orçamentos agrupados.

Os relatórios inteligentes, em beta desde 10 de setembro, ajudam os administradores a entender como os funcionários utilizam o Claude. Os administradores selecionam uma equipe, um ou mais aplicativos do Claude e um período de relatório de até 28 dias. Em seguida, os relatórios inteligentes analisam amostras de transcrições do Claude da equipe e dos aplicativos selecionados. Os relatórios categorizam as tarefas para as quais os funcionários usaram o Claude.

Os relatórios inteligentes mostram o que os funcionários produziram e calculam os custos de uso nos preços padrão da Anthropic antes de quaisquer descontos. Eles também identificam problemas, como chamadas de ferramentas malsucedidas, e sugerem fluxos de trabalho recorrentes que podem ser transformados em habilidades reutilizáveis.

Os relatórios inteligentes estão desativados por padrão. Eles destinam-se a orientar decisões de investimento, não a avaliar funcionários. Cada organização pode gerar 10 relatórios por mês gratuitamente.

Por outro lado, as pesquisas in-app perguntam aos funcionários o que a Claude ajudou eles a alcançar, como isso afetou seu tempo de trabalho e o que ficaria mais lento sem ela. Os administradores podem editar as perguntas e exportar as respostas.

Os orçamentos de grupo consolidados permitem que uma equipe compartilhe um limite mensal de gastos enquanto mantém um limite separado para cada funcionário. Quando os funcionários enviam prompts ou trabalham com a Claude, os custos serão cobrados contra ambos os limites. O uso é suspenso quando qualquer um dos limites é atingido. Os administradores recebem alertas quando os gastos atingem 50%, 75%, 95% e 100% do orçamento compartilhado da equipe.

Onde está a lacuna de medição

A questão mais importante é se as empresas estão obtendo retorno sobre o investimento. Os relatórios inteligentes podem mostrar o que os funcionários produziram com a ajuda do Claude e quanto isso custou. No entanto, eles não conseguem provar que o trabalho resultou em aumento de receita ou redução de despesas. Pesquisas do Federal Reserve também sugerem que os ganhos percebidos de produtividade podem anteceder as melhorias mensuradas.

Esse distanciamento fica evidente no Q3 Global AI Pulse da KPMG, que entrevistou 2.131 líderes sênior em 20 países. Embora 89% dos executivos afirmem que suas empresas se beneficiaram da IA, apenas 12% comparam sistematicamente os benefícios aos custos. Esse percentual salta para 48% nas empresas que já estão colhendo alguns benefícios.

Outro estudo aponta uma divisão semelhante. A McKinsey constatou que 80% das organizações relataram melhorias na produtividade individual. No entanto, apenas 37% atribuíram qualquer impacto no EBIT corporativo à IA. Enquanto isso, a BCG descobriu que quase metade das empresas pesquisadas estava gerando valor por meio da IA, mesmo com os gastos na tecnologia atingindo 3,3% da receita.

Por que isso apareceu agora

Os executivos já enfrentavam dificuldades para manter as despesas com IA sob controle. O levantamento do Q2 da KPMG revelou que 29% tinham dificuldade em compreender ou gerenciar os custos operacionais à medida que as implantações de IA se expandiam. A Cryptopolitan reportou essa descoberta em julho.

Uma notícia mais alarmante foi publicada no Axios. Um consultor afirmou que uma empresa não identificada acumulou uma conta de US$ 500 milhões com o Claude em um único mês, após falhar ao definir limites de uso. No entanto, nem a identidade do cliente nem seus registros de cobrança foram divulgados. Portanto, a alegação permanece sem verificação.

O que uma responsabilidade mais rigorosa poderia mudar

A Anthropic tem bons motivos para ajudar as empresas a gerenciar suas contas de IA. Entre as empresas acompanhadas pelo Índice de IA da Ramp, a participação da Anthropic nos gastos com tokens subiu de 51,3% em 25 de setembro para 60,5% em 23 de outubro.

Enquanto isso, os gastos com IA continuam a aumentar globalmente. A Gartner prevê que eles alcancem US$ 2,7 trilhões em 2026, um aumento de 49,5% em relação ao ano anterior. A infraestrutura representa a maior parte desse gasto. Relatórios mais detalhados poderiam ajudar as empresas a entender para onde vão seus orçamentos de IA e quais projetos entregam valor. Mas saber quanto a IA custa ainda não é o mesmo que comprovar seu retorno sobre o investimento.

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