Freshworks prevé un beneficio anual por debajo de las estimaciones en medio de la preocupación por el software basado en IA

Por Anhata Rooprai

10 feb (Reuters) - La empresa de desarrollo de software Freshworks FRSH.O pronosticó el martes un beneficio anual por debajo de las estimaciones de Wall Street, avivando mayores preocupaciones en torno a la industria en medio de los avances en los servicios de inteligencia artificial.

Las acciones de la empresa de software cayeron más de un 6% en las operaciones extendidas.

Aunque las empresas están adoptando el software basado en IA de firmas como Freshworks para servicios informáticos, automatización de flujos de trabajo y mejora de la atención al cliente, las nuevas y sofisticadas herramientas de las firmas de IA que prometen hacer lo mismo podrían amenazar su mercado.

El 30 de enero, Anthropic introdujo plugins para atención al cliente, asesoría jurídica, finanzas y ventas en Claude Cowork, lo que potencialmente podría perturbar a las empresas de software, contribuyendo a una venta masiva en todo el sector (link).

Los analistas, sin embargo, han restado importancia a los riesgos.

Freshworks prevé un beneficio ajustado por acción de entre 55 y 57 céntimos para 2026, por debajo de las estimaciones de 69 céntimos, según datos recopilados por LSEG, ya que la empresa espera un tipo impositivo más alto.

La previsión de beneficios también refleja el impacto de la adquisición por parte de la empresa de la plataforma de gestión de incidentes FireHydrant y un enfoque en la reinversión en el negocio.

EL CONSEJERO DELEGADO INTENTA DISIPAR LAS DUDAS SOBRE LA IA

El consejero delegado de Freshworks, Dennis Woodside, afirmó que los clientes no lo construirán todo directamente, argumentando que la creación de sistemas informáticos y de atención al cliente para empresas completas es compleja y lleva años.

"Hemos invertido una década en construir un sistema de registro y un sistema de interacción que entienda todo sobre su entorno de TI", dijo Woodside en una entrevista con Reuters.

Sobre la preocupación de que la IA pueda reducir el número de puestos de software de pago, Woodside dijo que Freshworks sigue aumentando su número de usuarios. "Estamos quitando cuota a operadores mucho más grandes, como ServiceNow y BMC, y Atlassian, y así es como estamos haciendo crecer nuestro negocio", dijo.

Freshworks vende licencias de herramientas como Freshdesk para atención al cliente y Freshservice para soporte informático, que se facturan por el número de personas que se conectan a esos servicios, a diferencia de los precios basados en el uso que utilizan algunos productos de IA.

La empresa prevé unos ingresos anuales de entre 952 y 960 millones de dólares, por encima de las estimaciones de 945,3 millones.

Los ingresos del cuarto trimestre aumentaron un 14%, hasta 222,7 millones de dólares, superando las estimaciones de 218,8 millones. El beneficio ajustado por acción de 14 céntimos también superó las estimaciones de 11 céntimos.