Snap quiere impulsar la retención con nuevas funciones para los suscriptores de Snapchat+

Por Jaspreet Singh

28 oct (Reuters) - Snap SNAP.N está desplegando nuevas funciones de personalización y adaptación para su plataforma de redes sociales por suscripción Snapchat+, con el objetivo de impulsar la retención entre su base de usuarios de pago en un mercado intensamente competitivo.

Las actualizaciones, que incluyen la expansión de sus avatares de mascotas Bitmoji Pets, impulsados por IA, fondos de pantalla colaborativos y de chat de grupo, se suman a las características de personalización existentes de Snapchat+, dijo la compañía en exclusiva a Reuters el martes.

Apretada entre las plataformas dominantes, como TikTok e Instagram, propiedad de Meta, en un panorama abarrotado de redes sociales, Snap cuenta con nuevas funciones personalizadas para profundizar en el compromiso de los usuarios y atraer suscriptores de pago.

Su consejero delegado, Evan Spiegel, ha afirmado que Snap se encuentra en un "momento de crisol (link)", y su objetivo es reacelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar los márgenes brutos. En agosto, la empresa registró su menor crecimiento trimestral de ingresos en más de un año. (link).

Spiegel pretende aumentar los ingresos ampliando Snapchat+ con funciones premium y tiene el objetivo de convertir los ingresos directos en "un motor de crecimiento multimillonario duradero para Snap."

Snapchat+ ha superado los 16 millones de suscriptores, más del doble desde principios de 2024, y más de la mitad de sus miembros tienen 21 años o más, según la empresa.

Los datos internos compartidos con Reuters muestran que los suscriptores de Snapchat+ que utilizan funciones de personalización, como iconos personalizados de la aplicación y fondos de pantalla de chat personalizados, tienen tasas de retención más de 10 puntos porcentuales más altas que otros usuarios.

La compañía dijo que las características centradas en la amistad y la autoexpresión son especialmente populares, con casi el 80% de los suscriptores de Snapchat+ habiendo establecido un fondo de pantalla personalizado para al menos un chat con un amigo.

"Nuestra estrategia consiste en mejorar lo que funciona y redoblar esfuerzos en este sentido, explorando al mismo tiempo nuevas oportunidades", declaró Swetha Dhamodharan, responsable de producto de Snapchat+.

Entre las nuevas funciones, los suscriptores pronto podrán poner nombre a su mascota Bitmoji y mostrarla en su perfil de Snapchat.

Las mascotas Bitmoji, exclusivas de Snapchat+, ya aparecen junto a los Bitmoji de los usuarios en la función Snap Map de la aplicación -un mapa que muestra la ubicación de los amigos- y en los chats individuales.

La función Bitmoji de Snap permite a los usuarios crear su avatar digital o emoji personalizado.

Otra actualización es Wallpaper Remixing, que permite a ambos participantes en un chat individual personalizar el fondo de pantalla compartido. Anteriormente, sólo una persona podía controlarlo.

Snap afirma que los fondos de pantalla personalizados se están extendiendo a los chats de grupo, lo que permite a los grupos de amigos diseñar un fondo de pantalla colectivo que se alinee con la identidad de su grupo.

Las características siguen al anuncio de Snap de cobrar a los usuarios que almacenen más de 5 gigabytes en su almacenamiento Memories, una función de archivo de fotos y vídeos lanzada en 2016.