Receita da Freshworks no 3T sobe 14% com margem não GAAP atingindo 30%

A Freshworks Inc. divulgou maior lucratividade no terceiro trimestre, impulsionada pelo aumento de 14% na receita em relação ao mesmo período do ano anterior, com o crescimento entre clientes de maior porte continuando a superar a base mais ampla de clientes. A empresa de software também divulgou projeções para 2026 que preveem um crescimento anual de receita de cerca de 15%.

A receita para o trimestre encerrado em 30 de setembro de 2026 subiu para US$ 245,4 milhões, ante US$ 215,1 milhões no mesmo período do ano anterior. O crescimento também foi de 14% em moeda constante. A América do Norte respondeu por 48% da receita trimestral, seguida pela Europa, Oriente Médio e África com 38%, Ásia-Pacífico com 11% e o restante do mundo com 3%.

O lucro operacional GAAP foi de US$ 28,2 milhões, representando uma margem operacional de 11%, em comparação com um prejuízo operacional GAAP de US$ 7,5 milhões e uma margem negativa de 3% no mesmo trimestre do ano anterior. O lucro operacional não-GAAP aumentou para US$ 73,2 milhões, ante US$ 45,2 milhões, enquanto a margem correspondente se expandiu de 21% para 30%.

O cálculo não-GAAP excluiu US$ 38,8 milhões em despesas de remuneração baseada em ações para funcionários, US$ 4,3 milhões em amortização de intangíveis adquiridos, US$ 1,4 milhão em despesas de aquisição e US$ 0,7 milhão em encargos patronais sobre transações de ações de funcionários, parcialmente compensados por um ajuste de reestruturação de US$ 0,2 milhão.

O fluxo de caixa livre ajustado atingiu US$ 73,9 milhões, ante US$ 57,2 milhões no mesmo período do ano anterior. A Freshworks gerou US$ 77,7 milhões em fluxo de caixa operacional durante o trimestre. A sua métrica de fluxo de caixa livre ajustado somou de volta US$ 1,1 milhão em custos de reestruturação pagos sob um plano iniciado em maio de 2026.

Clientes de maior porte impulsionam o crescimento das contas

A Freshworks encerrou o trimestre com 25.498 clientes que geram mais de US$ 5.000 em receita recorrente anual, uma alta de 5% ano a ano. O crescimento foi mais pronunciado entre as contas de maior valor: os clientes com ARR superior a US$ 50.000 aumentaram 18%, para 4.257, enquanto aqueles acima de US$ 100.000 subiram 25%, para 1.821. Em moeda constante, as respectivas taxas de crescimento foram de 5%, 19% e 26%.

Mais de 60% do ARR total veio de clientes dos segmentos mid-market e enterprise, que a Freshworks define como organizações com pelo menos 251 funcionários. A empresa também disse que o Freshservice, sua plataforma de operações de serviços impulsionada por IA, é utilizado por mais de 20.000 clientes em mais de 120 países.

A retenção líquida em dólares foi de 105% no terceiro trimestre, tanto conforme relatado quanto em moeda constante. A métrica inclui renovações, vendas adicionais (upsells), vendas cruzadas (cross-sells) e expansão relacionada a aquisições, descontando a contração e o cancelamento de clientes.

A Freshworks apresentou seu portfólio de produtos focado em soluções de experiência do funcionário e experiência do cliente, incluindo Freshservice, Freshdesk Omni, Freshdesk e Freshchat, com suporte de agentes de IA, copilotos e insights da Freddy AI. O portfólio também inclui Device42, FireHydrant e Freshcaller.

Projeções para 2026 miram crescimento de cerca de 15%

Para o quarto trimestre, a Freshworks espera uma receita de US$ 253,5 milhões a US$ 254,5 milhões, representando um crescimento de aproximadamente 14% em relação ao ano anterior e de 14% a 15% em moeda constante. O lucro operacional não-GAAP está projetado em US$ 68 milhões a US$ 70 milhões, com lucro líquido não-GAAP de cerca de US$ 0,21 por ação.

Para todo o ano de 2026, a administração espera uma receita de US$ 965 milhões a US$ 966 milhões, ou um crescimento de aproximadamente 15%. O crescimento em moeda constante é projetado em 14% a 15%. A empresa previu um lucro operacional não-GAAP de US$ 238 milhões a US$ 240 milhões e lucro líquido não-GAAP de cerca de US$ 0,71 por ação.

As projeções utilizam taxas de câmbio de 31 de outubro de 2026 para moedas diferentes do dólar norte-americano. A Freshworks alertou que suas declarações prospectivas permanecem sujeitas a riscos e incertezas, incluindo concorrência e mudanças em seu ambiente operacional em rápida evolução. A empresa também observou que suas métricas não-GAAP podem não ser diretamente comparáveis com métricas de nomes semelhantes usadas por outras empresas.