Alibaba suspende cupons após bot de IA apresentar dificuldades com aumento repentino da demanda

O chatbot de IA da Alibaba, Qwen, cupons digitais e compras com inteligência artificial foram colocados à prova durante o Festival da Primavera na China, quando o grupo de comércio eletrônico testou uma nova maneira para os clientes comprarem inteiramente por meio de comandos de voz.

O experimento, concebido para levar o Qwen além do simples recurso de perguntas e respostas, abrangendo transações completas, rapidamente atingiu seus limites de capacidade após um aumento repentino na demanda dos usuários. Os compradores podiam usar os recursos de cupom, juntamente com um chatbot, para comprar produtos diretamente das lojas de varejo do Alibaba.

O programa é um componente fundamental do investimento de 3 bilhões de yuans (US$ 433 milhões) da Qwen, que visa aumentar a adesão à plataforma durante uma das épocas de maior movimento do varejo online na China – o período de festas de fim de ano – e tem como objetivo geral impulsionar o uso da Qwen.

Sobrecarga interrompe campanha de cupons de IA da Alibaba

Em menos de nove horas após o lançamento, os servidores da Qwen receberam mais de 10 milhões de solicitações de compra pelo chatbot, sobrecarregando completamente os sistemas. No sábado, a Qwen parou de processar os pedidos, enviando respostas automáticas aos clientes informando que, devido ao grande número de inscritos na campanha, não seria possível conceder mais créditos.

conta oficial da Qwen , a empresa reconheceu a demanda sobre seus sistemas, afirmando: "O entusiasmo das pessoas que querem experimentar as compras com IA está acima das nossas expectativas!"

No mesmo site, eles afirmam: "Há participantes demais para o 'pedido gratuito de Qwen' neste momento" e disseram que sua equipe faria todo o possível para estabilizar as operações.

Em um comunicado separado, a Qwen procurou tranquilizar os clientes, afirmando que a campanha não havia sido encerrada e ainda estava em andamento.

“Estamos fazendo todo o possível para facilitar sua participação contínua na campanha.”

Qwen.

Os cupons continuarão válidos até 28 de fevereiro de 2024, para que os clientes tenham mais tempo para resgatá-los após a estabilização do serviço.

Isso ocorre depois que a Alibaba lançou recentemente a versão atualizada do aplicativo móvel Qwen em janeiro de 2026. A maioria dos usuários relatou uma experiência agradável.

Wu Jia, vice-dent de IA para o consumidor da empresa, demonstrou as funcionalidades do aplicativo ao pedir 40 xícaras de chá com leite pelo Qwen no evento de lançamento.

Os modelos de linguagem de grande escala (LLMs) Qwen da Alibaba foram usados para desenvolver o aplicativo móvel. A empresa de tecnologia chinesa está tentando criar uma interface fácil de usar por meio de seus recursos de agente de IA.

Após conectar o Qwen a aplicativos como Taobao e Alipay, os usuários podem instruí-lo a realizar tarefas como pedir bebidas ou pagar contas, em vez de deslizar o dedo repetidamente na tela.

A estratégia de IA da Agentic espelha a dos rivais globais

A campanha da Alibaba é o primeiro teste público de sua nova estratégia de IA , chamada "Agentic AI", que visa desenvolver uma versão do Qwen com o mesmo papel do Assistente do Google como principal ponto de acesso a todos os aplicativos e produtos da Alibaba.

Os usuários usarão o Qwen como sua única forma de navegar, comprar e pagar em todo o ecossistema de aplicativos do Alibaba.

Essa estratégia segue a tendência de muitos concorrentes globais do Alibaba, como o Google, que está integrando seu próprio produto de IA, o Gemini, ao seu conjunto de serviços, incluindo o Google Maps e a Busca do Google. Essa tendência indica que o Alibaba acredita que oferecer aos consumidores uma experiência de comércio conversacional será uma nova maneira de reduzir o atrito e manter o engajamento em diversas partes de sua plataforma.

A empresa não fez nenhum comentário sobre o desempenho técnico do produto de IA testado; no entanto, odent demonstra como o comportamento do consumidor em relação à IA está mudando, mas também destaca alguns dos problemas que as empresas estão enfrentando ao expandir rapidamente suas capacidades usando tecnologia de IA.

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