FOCUS-M&S krempelt die Lieferkette für Mode um, um das Online-Wachstum anzukurbeln

- von James Davey

LONDON, 12. Nov (Reuters) - Marks & Spencer erneuert seine Lieferkette von der "Fabrik bis zum Boden", so der neue Modechef des Einzelhändlers gegenüber Reuters, um den jährlichen Online-Umsatz im Non-Food-Bereich auf fast 3 Milliarden Pfund (4 Milliarden Dollar) zu verdoppeln.

John Lyttle, der im März bei M&S MKS.L als Geschäftsführer für Mode, Heim und Schönheit (FH&B) eintrat, sagte, das 141 Jahre alte Einzelhandelsunternehmen habe wieder Tritt gefasst, nachdem eine Cyberattacke (link) im April den Online-Verkauf lahmgelegt und etwa 300 Millionen Pfund an entgangenem Gewinn gekostet hatte.

Er sagte, M&S habe gute Arbeit geleistet, um seine Wert-, Qualitäts- und Stileigenschaften wiederherzustellen, wobei der FH&B-Umsatz in drei Jahren um 9 Prozent gestiegen sei und der Marktanteil von 9,1 Prozent in 2021/22 auf 10,5 Prozent in 2024/25.

Das Unternehmen müsse sich nun darauf konzentrieren, ein echter Omnichannel-Einzelhändler zu werden, sagte Lyttle in seinem ersten Interview seit seinem Wechsel zu M&S.

"Das bedeutet, dass wir von der Herstellung unserer Waren bis hin zu der Art und Weise, wie sie in unsere Lager fließen, wie unsere Lager funktionieren und wie wir diese Produkte dann an unsere Kunden weitergeben - sei es online oder in unseren Geschäften", sagte er.

Die Vereinfachung und Senkung der Kosten in der Lieferkette hat für viele Unternehmen nach COVID-19, dem Krieg in der Ukraine, der Unterbrechung der Schifffahrt über das Rote Meer und den allgemeinen Umwälzungen im Welthandel, zuletzt aufgrund der US-Zölle, Priorität.

MEHR LANGFRISTIGE PARTNERSCHAFTEN MIT LIEFERANTEN

M&S, das hauptsächlich Produkte aus China, Bangladesch, Indien, Pakistan, Vietnam, Kambodscha, Sri Lanka und der Türkei bezieht, möchte mehr langfristige Partnerschaften eingehen, um die Risiken für die Lieferungen zu verringern.

Zwar wurden in den letzten Jahren durch die Konsolidierung von Lieferanten Fortschritte erzielt, doch hat M&S "noch viel mehr Möglichkeiten, die wir nutzen können, indem wir unsere Einkaufspraktiken umstellen, mehr Marge aus unserer Größe herausholen, die Kostendisziplin erhöhen und die Komplexität reduzieren", so Lyttle.

Der Cyber-Hack hat den starken Turnaround von (link) unter Stuart Machin, CEO seit 2022, zunichte gemacht. Der Gewinn von M&S in den Jahren 2024/25 ist der höchste seit über 15 Jahren, und die Aktie des Unternehmens notiert auf dem höchsten Stand seit fast zehn Jahren.

Dominic Younger, Fondsmanager bei Columbia Threadneedle Investments, einem der 10 größten M&S-Investoren, sagte, das Unternehmen habe große und hart erkämpfte Fortschritte bei der Verbesserung des FH&B-Front-Ends gemacht.

"Einer der aufregendsten Aspekte aus Investitionssicht ist jedoch, dass es neben der Weiterentwicklung des Lebensmittelbereichs so viele Möglichkeiten gibt, die Lieferkette für Bekleidung zu modernisieren", sagte er.

Mit einem Kundenstamm von 21 Millionen Bekleidungskunden kann Lyttle zufolge die Überarbeitung der Lieferkette von M&S den Online-Umsatz von FH&B langfristig von etwa 1,4 Milliarden Pfund in den Jahren 2024/25 verdoppeln und gleichzeitig die Online-Betriebsmarge auf einen zweistelligen Bewertung steigern.

M&S strebt außerdem an, den Online-Anteil am Gesamtumsatz von FH&B mittelfristig von etwa 34 Prozent auf 50 Prozent zu erhöhen, sagte Lyttle, ein ehemaliger CEO von Boohoo, der auch in leitender Funktion bei Primark tätig war.

"Wenn man sich unsere Online-Verkaufsbeteiligung heute im Vergleich zum Markt ansieht, liegen wir etwa 10 (Prozentpunkte) zurück", sagte Lyttle und wies darauf hin, dass M&S sogar noch weiter hinter einigen Top-Wettbewerbern wie Next NXT.L zurückliegt.

Next, ein früher Anwender von Lager- und Vertriebsautomatisierung, macht etwa 59 Prozent seines Umsatzes in Großbritannien online.

M&S kann seinen Online-Umsatz steigern, indem es die Breite und Tiefe seines Produktangebots optimiert, mehr Kunden dazu ermutigt, seine mehr als 1.000 Filialen für "Click and Collect" und Rücksendungen zu nutzen, und mehr Kanäle wie Schließfächer einsetzt, so Lyttle.

Darüber hinaus wird das Unternehmen weitere Zahlungsmethoden einführen und sein Treueprogramm "Sparks" neu auflegen, um die Kunden zu häufigeren Einkäufen zu bewegen.

INVESTITIONEN IN DIE AUTOMATISIERUNG

Teil des Plans von M&S ist eine Dreijahresinvestition in Höhe von 120 Millionen Pfund in die Automatisierung, um die Kapazität zu erhöhen, die Komplexität zu verringern und Kosteneinsparungen in Höhe von "mehreren Millionen" Pfund zu erzielen.

M&S gibt 600 bis 650 Millionen Pfund für Investitionen in den Jahren 2025/26 aus, wovon 200 bis 250 Millionen Pfund in die technologische Infrastruktur, die Instandhaltung der Filialen und die Aufrüstung der Logistikflotte fließen.

In seinem riesigen Lager in Castle Donington in Mittelengland investiert M&S in Robotertechnologie, die das Sortieren von "Click and Collect"-Paketen beschleunigen und die Cut-off-Zeiten für die Zustellung am nächsten Tag bis fast Mitternacht verlängern wird.

Weitere Investitionen an diesem 900.000 Quadratmeter großen Standort und einem weiteren in Bradford, Nordengland, werden die Lagerkapazität für Kartons um mehr als 30 Prozent erhöhen.

M&S beschleunigt auch die Einführung einer neuen Planungsplattform, wobei eine neue Merchandising-Funktion bereits zur Verfügung steht, die automatisiert, was bisher weitgehend manuell durchgeführt wurde.

Die Kosteneinsparungen müssen nicht auf Kosten der 63.000 M&S-Mitarbeiter gehen, sagte Lyttle und fügte hinzu: "Das Wachstum unseres Unternehmens bedeutet, dass wir mehr Produkte bewegen, und deshalb brauchen wir mehr Mitarbeiter, die uns dabei helfen".

LEHREN AUS DEM CYBER-HACK

Obwohl der Cyber-Hack, der M&S zwang, zu manuellen Prozessen zurückzukehren, weder die Strategie noch die längerfristigen Pläne des Unternehmens verändert habe, habe man wichtige Lehren daraus gezogen, so Lyttle.

"Es sind nicht nur die Lehren aus dem eigentlichen Vorfall. Es sind nur allgemeine Dinge, die wir hätten besser oder schneller machen können", sagte er, ohne Einzelheiten zu verraten.

"Sie wollen nicht, dass die Leute, die uns am Anfang beeinflusst haben, das in irgendeiner Weise verstehen", fügte er hinzu.

(1 Dollar = 0,7451 Pfund)