ANALYSE-Der indische Tech-Riese TCS kündigt Entlassungen an, um den 283 Milliarden Dollar schweren Outsourcing-Sektor zu erschüttern

BENGALURU, 08. Aug (Reuters) - Die Entscheidung des indischen Outsourcing-Riesen Tata Consultancy Services TCS.NS (link), mehr als 12.000 Stellen zu streichen, signalisiert den Beginn eines umfassenderen, von KI angetriebenen Trends, der in den nächsten zwei bis drei Jahren zum Abbau von rund einer halben Million Stellen in der 283 Milliarden Dollar schweren Branche führen könnte, so Experten.

TCS begründete den Abbau von 2 Prozent seiner Belegschaft zwar eher mit Qualifikationsdefiziten als mit KI-bedingten Produktivitätszuwächsen, doch Experten sahen in den bisher größten Entlassungen bei Indiens größtem privaten Arbeitgeber den Anfang der Dinge, die in dem arbeitsintensiven Sektor noch kommen werden. Rund 12.200 Arbeitsplätze im mittleren und oberen Management von TCS werden wegfallen.

In der Branche, die eine entscheidende Rolle bei der Schaffung einer Mittelschicht in Indien gespielt hat, wird KI zunehmend für alles eingesetzt, von der einfachen Programmierung bis hin zu manuellen Tests und Kundensupport.

Im März 2025 beschäftigte der Sektor 5,67 Millionen Menschen und trug mit über 7 Prozent zum indischen BIP bei. Er hat einen enormen Multiplikatoreffekt durch die direkten und indirekten Arbeitsplätze, die er schafft, und den Car-to-Home-Konsum, den er in der fünftgrößten Volkswirtschaft der Welt fördert.

In der Vergangenheit wurde ein Großteil der indischen Ingenieure in diesem Bereich beschäftigt, aber das wird sich ändern, da der zunehmende Einsatz von KI die Effizienz steigert und neue Fähigkeiten erfordert, die vielen derzeitigen Mitarbeitern fehlen, so die Meinung eines halben Dutzend Branchenveteranen, Analysten und Personalvermittlungsunternehmen.

"Wir befinden uns inmitten eines massiven Wandels, der die Angestelltenarbeit, wie wir sie kennen, verändern wird", sagte der Gründer und Vorsitzende von Constellation Research mit Sitz im Silicon Valley, Ray Wang, und schloss sich damit der Warnung anderer Experten an, dass weitere Entlassungen zu erwarten sind.

Zu den am stärksten gefährdeten Mitarbeitern gehören reine Personalmanager mit minimalen technischen Kenntnissen, Mitarbeiter, die für das Testen oder die Identifizierung von Fehlern und die Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit zuständig sind, bevor sie Software an Kunden ausliefern, sowie Mitarbeiter im Infrastrukturmanagement, die grundlegende technische Unterstützung leisten und sicherstellen, dass Netzwerke und Server gut funktionieren, so die Experten.

"Etwa 400.000 bis 500.000 Fachkräfte sind in den nächsten zwei bis drei Jahren von Entlassungen bedroht, da ihre Fähigkeiten nicht mit den Anforderungen der Kunden übereinstimmen", so Gaurav Vasu, Gründer des Marktforschungsunternehmens UnearthInsight, und fügte hinzu, dass etwa 70 Prozent dieser Entlassungen Arbeitnehmer mit 4-12 Jahren Erfahrung betreffen würden.

"Diese (Angst, die von den Entlassungen bei TCS) herrührt, kann die Verbrauchernachfrage nach Tourismus und Luxuseinkäufen beeinträchtigen und sogar langfristige Investitionen wie Immobilien verzögern", sagte Vasu.

TCS und seine Konkurrenten Infosys INFY.NS, HCLTech HCLT.NS, Tech Mahindra TEML.NS, Wipro WIPR.NS, LTIMindtree LTIM.NS und Cognizant CTSH.O beschäftigen nach Angaben des Personaldienstleisters Xpheno zusammen mehr als 430.000 Arbeitnehmer mit 13 bis 25 Jahren Erfahrung.

"Im Moment mögen sie wie die große, fette Mittelschicht erscheinen", sagte Kamal Karanth, Mitbegründer von Xpheno. Keine der IT-Firmen reagierte auf die Anfragen von Reuters, um einen Kommentar abzugeben.

"Da die Kostenoptimierung der Hauptgrund für neue Geschäftsabschlüsse ist, fragen die Kunden nach Produktivitätsvorteilen - ein Trend, der auch durch die zunehmende Einführung von KI verstärkt wird. Dies erfordert von den IT-Firmen, mehr Arbeit mit der gleichen Anzahl von Mitarbeitern oder die gleiche Arbeit mit weniger Mitarbeitern zu erledigen", so Jefferies-Analyst Akshat Agarwal in einer Research Note.

ANPASSEN ODER UNTERGEHEN

TCS, das vor den Entlassungen mehr als 613.000 Mitarbeiter beschäftigte, sagte in seiner Ankündigung Ende Juli, dass es sich darauf vorbereite, "zukunftsfähig" zu sein, indem es in neue Technologien investiere, neue Märkte erschließe, KI in großem Umfang für seine Kunden und sich selbst einsetze und sein Personalmodell neu ausrichte. Das Unternehmen beantwortete keine Anfragen von Reuters, wie viele Entlassungen mit der Einführung von KI zusammenhängen und warum es die betroffenen Mitarbeiter nicht versetzen konnte.

"Das ist eine sehr niederschmetternde Nachricht", sagte ein 45-jähriger TCS-Mitarbeiter aus Kalkutta, der von den jüngsten Entlassungen betroffen ist. "Für Leute in meinem Alter ist es sehr schwierig, einen neuen Job zu finden

Andere, die noch bei TCS beschäftigt sind, ärgerten sich über die mittelmäßigen Leistungsprämien für leitende Angestellte in den letzten Quartalen, eine neue "Bench-Politik", die die Zeit begrenzt, die jemand ohne ein Projekt sein kann, unabhängig von persönlichen Umständen oder früheren Leistungen, Verzögerungen bei der Einarbeitung und den emotionalen Aufruhr, den die Entlassungen verursacht haben.

"All diese Entwicklungen haben die Moral von Leuten wie mir, die eine mittlere Karriere anstreben, in den Keller gedrückt", sagte ein TCS-Mitarbeiter aus Pune.

Der indische Outsourcing-Sektor ist seit den 1990er Jahren ein wichtiger Beschäftigungsmotor, der Millionen von Ingenieuren einen beruflichen Aufstieg ermöglicht. Aber das Umsatzwachstum hat sich in letzter Zeit abgeschwächt (link), da die Kunden, die von der Inflation und der Unsicherheit über die US-Zölle betroffen sind, ihre diskretionären Ausgaben zurückstellen und ein besseres Kostenmanagement fordern.

"Die Tech-Branche befindet sich an einem Wendepunkt, da KI und Automatisierung in den Kern der Geschäftsabläufe vordringen", so der Branchenverband Nasscom.

Bei früheren technologischen Revolutionen war die Störung auf organisatorischer Ebene zu spüren.

"Mit KI liegt die Verantwortung zum ersten Mal beim Einzelnen, sich neu zu erfinden oder neu zu qualifizieren", sagte der ehemalige Tech Mahindra CEO CP Gurnani.