Kritik an Preisgestaltung mit KI bei US-Airline - Nachteile für Passagiere befürchtet

- von David Shepardson

Washington, 22. Jul (Reuters) - Die US-Fluglinie Delta Air LinesDAL.N steht in der Kritik wegen der Verwendung von Künstlicher Intelligenz bei der Preisgestaltung. Drei demokratische Senatoren befürchten Nachteile für Passagiere. Es sei mit individualisierten Preiserhöhungen bis zum persönlichen "Schmerzpunkt" zu rechnen, schrieben die Senatoren Ruben Gallego, Mark Warner und Richard Blumenthal in einem am Dienstag bekannt gewordenen Brief an Delta-Chef Ed Bastian.

Die Senatoren berufen sich auf einen Delta-Manager, der Investoren erklärt habe, die KI sei in der Lage, Flugpreise auf der Grundlage einer Vorhersage darüber festzulegen, "wie viel die Leute bereit sind, für die Premiumprodukte im Zusammenhang mit den Basistarifen zu zahlen".

Delta wies das zurück: "Es gibt kein Tarifprodukt, das Delta jemals verwendet hat, derzeit testet oder zu verwenden plant, das Kunden mit individualisierten Angeboten auf der Grundlage von persönlichen Informationen oder anderweitig anspricht." Die KI für dynamische Preisgestaltung werde getestet, um manuelle Prozesse zu eliminieren und gleichzeitig Analysen und Anpassungen zu beschleunigen, etwa bei der Vorhersage der Nachfrage nach bestimmten Flügen.

Bereits im Januar hatte Blumenthal zusammen mit den Senatoren Maggie Hassan und Josh Hawley Frontier Airlines ULCC.O und Spirit Airlines aufgefordert, offenzulegen, ob sie die Sitzplatzgebühren manipulieren, indem sie die persönlichen Daten ihrer Kunden nutzen, um den Passagieren auf ein und demselben Flug unterschiedliche Gebühren zu berechnen. Die Senatoren erklärten, dass die Fluggesellschaften offenbar "persönliche Daten von Kunden verwenden, um Fluggästen auf ein und demselben Flug unterschiedliche Sitzplatzgebühren zu berechnen". Frontier und Spirit reagierten am Dienstag zunächst nicht auf Anfragen.