FOKUS 3-Freshworks prognostiziert Jahresgewinn unter den Schätzungen inmitten von KI-getriebenen Software-Sorgen

- von Anhata Rooprai

10. Feb (Reuters) - Das Softwareentwicklungsunternehmen Freshworks FRSH.O hat am Dienstag einen Jahresgewinn prognostiziert, der unter den Schätzungen der Wall Street liegt, was angesichts der Fortschritte bei den Dienstleistungen im Bereich der künstlichen Intelligenz weitere Sorgen in der Branche schürt.

Die Aktien des Softwareunternehmens fielen im erweiterten Handel um über 6 Prozent.

Während Unternehmen KI-gesteuerte Software von Firmen wie Freshworks für IT-Dienstleistungen, Workflow-Automatisierung und Verbesserung des Kundensupports einsetzen, könnten die neuen hochentwickelten Tools von KI-Firmen, die dasselbe versprechen, ihren Markt bedrohen.

Am 30. Januar stellte Anthropic Plugins für den Kundensupport, die Rechtsabteilung, die Finanzabteilung und den Vertrieb auf Claude Cowork vor, was potenziell zu einer Störung der Softwareunternehmen führen und zu einem branchenweiten Ausverkauf beitragen könnte (link).

Analysten haben die Risiken jedoch heruntergespielt.

Freshworks prognostiziert für 2026 einen bereinigten Gewinn je Aktie zwischen 55 Cent und 57 Cent und liegt damit unter den Schätzungen von 69 Cent, wie aus den von LSEG zusammengestellten Daten hervorgeht, da das Unternehmen eine höhere Steuerquote erwartet.

Die Gewinnprognose spiegelt auch die Auswirkungen der Übernahme der Incident-Management-Plattform FireHydrant und den Fokus auf Reinvestitionen in das Geschäft wider.

CEO VERSUCHT, AI-SORGEN ZU ZERSTREUEN

Der CEO von Freshworks, Dennis Woodside, sagte, dass die Kunden nicht einfach alles direkt aufbauen werden, da die Entwicklung kompletter Unternehmens-IT- und Kundenservicesysteme komplex ist und Jahre dauert.

"Wir haben ein Jahrzehnt damit verbracht, ein System der Aufzeichnung und ein System der Interaktion aufzubauen, das alles über Ihre IT-Umgebung versteht", sagte Woodside in einem Interview mit Reuters.

Zu den Befürchtungen, dass KI die Zahl der kostenpflichtigen Software-Sitze schrumpfen lassen könnte, sagte Woodside, dass Freshworks immer noch seine Nutzerzahl erhöht. "Wir übernehmen Anteile von viel größeren etablierten Unternehmen wie ServiceNow, BMC und Atlassian, und so wächst unser Geschäft", sagte er.

Freshworks verkauft Lizenzen für Tools wie Freshdesk für den Kundendienst und Freshservice für den IT-Support, die nach der Anzahl der Personen abgerechnet werden, die sich bei diesen Diensten anmelden, im Gegensatz zu nutzungsbasierten Preisen, die bei einigen KI-Produkten verwendet werden.

Das Unternehmen prognostizierte einen Jahresumsatz zwischen 952 und 960 Millionen US-Dollar und lag damit über den Schätzungen von 945,3 Millionen US-Dollar.

Der Umsatz im vierten Quartal stieg um 14 Prozent auf 222,7 Mio. US-Dollar und übertraf damit die Schätzungen von 218,8 Mio. US-Dollar. Der bereinigte Gewinn pro Aktie lag mit 14 Cents ebenfalls über den Schätzungen von 11 Cents.