科技破局！鑫苑服務AI智能體賦能，降本增效助力盈利提升

2025年鑫苑服務年報顯示，公司總收入9.05億元，同比增長4.14%，毛利率較上年提升3個百分點至31.2%，核心指標穩步優化，其中科技賦能成爲推動企業降本增效、實現高質量增長的核心動力，引領行業數字化轉型，也爲投資者提供了長期競爭力的核心支撐。

在物業行業存量博弈加劇的當下，管理效率成爲企業盈利的關鍵突破口，也是投資者關注的核心競爭力之一。科技賦能是物業行業未來的核心增長動力，而鑫苑服務率先完成科技佈局的代際躍升，於行業首發“客服智能體”與“管家智能體”，以AI賦能重構物業服務效率與體驗，降本增效成果顯著，形成了差異化競爭壁壘。

不同於行業內基礎的數字化工具應用，鑫苑服務的AI智能體實現了“業務+智能+管理”的全鏈路賦能，覆蓋客服響應、管家服務、日常運營等多個場景，有效減少人工干預，提升服務效率。

例如，400客服智能體已經接管了日報、月報、交接班報告、質量檢測和智能話術輔助等任務，話術輔助不僅包含理性的物業知識指導，還能感知客戶情緒，提供感性的溝通支持，每月爲客服團隊節省了44個工時。管家智能體則將管家日常的收費、巡檢、處理工單等工作進行智能化排布，最大限度優化管家時間和工作方式，讓管家從重複的、機械的工作中解放出來，把更多時間用在陪伴業主、解決實際問題上，服務響應也更爲及時。

這種差異化的優勢，讓公司在行業馬太效應凸顯的背景下搶佔先機。目前，科技投入見實效，鑫苑服務毛利率提升3個百分點。AI智能體的應用不僅攤薄了人工成本，更提升了服務質量，推動業主滿意度提升，進而助力物業費收繳率改善，形成良性循環。此外，科技賦能也爲增值服務的拓展提供了支撐，推動家居生活服務等業務快速增長，進一步豐富盈利結構，提升長期投資價值。