沃尔玛计划维持210万员工规模，推进AI驱动的岗位结构调整

TradingKey - 沃尔玛（WMT.US）首席执行官道格·麦克米伦（Doug McMillon）近日明确表示：“AI将改变每一项工作岗位，这一点非常明确。也许世界上存在AI不会改变的工作，但我想不出来。”

这是迄今为止大公司首席执行官对人工智能可能对就业产生的影响做出的最尖锐的评估之一。

为应对这一转型，沃尔玛计划在未来三年内维持其约210万全球员工的总体规模不变，不再净增人手。公司首席人事官唐娜·莫里斯指出，尽管总人数稳定，但岗位结构将发生重大变化——部分岗位将被自动化取代，同时新的技术性岗位将被创造。

目前，沃尔玛已广泛应用AI于供应链管理、产品趋势分析及客户服务，并部署了多个内部“AI代理”聊天机器人。仓库自动化已导致部分岗位减少，但公司也新增了如“代理构建者”等专门开发和维护AI工具的职位。未来，人力将向高接触服务领域倾斜，如店内烘焙、维护和技术支持。

麦克米伦强调，公司将致力于帮助员工适应新时代，确保“每个人都能成功过渡”。他预计变革将是渐进式的，例如客服聊天功能将率先被AI渗透，而其他岗位则变化较慢。

这一战略与福特、摩根大通、埃森哲等企业趋势一致。越来越多的公司开始绘制“AI热力图”，评估岗位风险，并推动员工技能重塑。

虽然AI引发焦虑，但高管普遍认为经验表明劳动力市场具备调整能力，技术创新最终仍能催生新的就业机会。黑石集团私募股权业务全球主管乔·巴拉塔 (Joe Baratta) 表示：“我认为技术创新的历史就是人们重新掌握技能并在经济的其他领域找到有报酬的工作。”