Salesforce ผนึกกำลังกับ AWS, Google Cloud และ Nvidia เพื่อขยายระบบนิเวศ AI สำหรับองค์กร Agentforce

TradingKey - เมื่อวันที่ 15 กันยายน เซลส์ฟอร์ซ (CRM) ได้ประกาศความร่วมมือด้าน AI หลายรายการ โดยขยายการเชื่อมโยงระบบทางเทคนิคกับอเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (AWS), กูเกิล คลาวด์ และอินวิเดีย (NVDA) การประกาศดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่ Agentforce โดยบริษัทตั้งเป้าที่จะเชื่อมต่อข้อมูลองค์กร โมเดล AI, เอเจนต์ AI และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ เพื่อเร่งการนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้งานในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น การขาย การบริการลูกค้า และหน่วยงานภาครัฐ

หลังจากการประกาศดังกล่าว การปรับตัวลงช่วงก่อนเปิดตลาดของหุ้นเซลส์ฟอร์ซได้แคบลงเหลือ 0.3%

ความร่วมมือครั้งใหม่ระหว่างเซลส์ฟอร์ซและ AWS มุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการทำงานร่วมกันของข้อมูล การเลือกโมเดล และกระบวนการทำงานเป็นหลัก โดยผ่าน Model Context Protocol (MCP) องค์กรต่าง ๆ สามารถอนุญาตให้ Amazon Quick สอบถามข้อมูล CRM แบบเรียลไทม์ในเซลส์ฟอร์ซได้โดยตรง และดำเนินงานด้านการขายหรือการบริการลูกค้า นอกจากนี้ AWS DevOps Agent ยังจะเชื่อมต่อกับ Slack ซึ่งช่วยให้ทีมเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาโครงสร้างพื้นฐานภายในแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันได้โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชันบ่อย ๆ

ขณะเดียวกัน Agentforce จะเชื่อมต่อกับโมเดลพื้นฐานที่หลากหลายจาก Amazon Bedrock ซึ่งรวมถึงโมเดลจาก Anthropic, OpenAI และอินวิเดีย ทั้งสองฝ่ายยังจะขยายขีดความสามารถด้านข้อมูลแบบ zero-copy ของ Data 360 ซึ่งช่วยให้เอเจนต์ AI สามารถเข้าถึงตาราง Apache Iceberg ที่จัดการโดย AWS Glue และฐานข้อมูล Amazon Aurora ได้ ลดการย้ายข้อมูลในขณะที่ยังคงรักษาการกำหนดสิทธิ์และระบบธรรมาภิบาลเดิมขององค์กรเอาไว้

เซลส์ฟอร์ซและกูเกิล คลาวด์ มีแผนที่จะสร้างสแตกเทคโนโลยี AI ที่มีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันมากขึ้น โดยเซลส์ฟอร์ซได้เริ่มรองรับปริมาณการใช้งานของลูกค้าบนโครงสร้างพื้นฐานกูเกิล คลาวด์ ผ่าน Hyperforce แล้ว และคาดว่าจะกระตุ้นให้เกิดการย้ายข้อมูลของลูกค้ามากขึ้นในไตรมาสที่สี่ การเชื่อมโยงระบบดังกล่าวจะช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถเรียกใช้ข้อมูล CRM และฟีเจอร์ของเซลส์ฟอร์ซได้โดยตรงภายใน Gemini Enterprise เพื่อตรวจสอบพายไลน์การขาย สรุปข้อมูลบัญชีลูกค้า และประมวลผลตั๋วการบริการลูกค้า

ความร่วมมือนี้ยังเป็นแบบสองทาง โดยข้อมูลของเซลส์ฟอร์ซและขีดความสามารถในการวิเคราะห์ของ Tableau จะถูกนำเข้ามาไว้ใน Gemini Enterprise ขณะที่ Google Gemini จะเชื่อมต่อกับ Agentforce เพื่อช่วยให้ลูกค้าสร้างเอเจนต์ AI ที่ขับเคลื่อนด้วย Gemini นอกจากนี้ Salesforce Commerce Cloud จะเชื่อมต่อกับ Universal Commerce Protocol ของกูเกิล ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นพบและซื้อสินค้าได้โดยตรงภายใน Google Search หรืออินเทอร์เฟซของ Gemini

ในระดับโมเดล เซลส์ฟอร์ซและอินวิเดียได้ร่วมกันเปิดตัว Koa ซึ่งเป็นโมเดลให้เหตุผลรุ่นแรกของเซลส์ฟอร์ซที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับสถานการณ์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า โดย Koa ผ่านการฝึกฝนขั้นหลังบน NVIDIA Nemotron 3 Super โดยใช้ข้อมูลสังเคราะห์ที่จำลองสถานการณ์การขายในองค์กร การบริการลูกค้า และกระบวนการทางธุรกิจ โดยไม่ได้ใช้ข้อมูลของลูกค้า

เซลส์ฟอร์ซระบุว่า Koa สามารถเข้าใจโครงสร้างดีล วงจรชีวิตของเคสการบริการ และกระบวนการทำงานข้ามอุตสาหกรรม ซึ่งช่วยให้ Agentforce สามารถทำงานที่ซับซ้อนที่ต้องใช้หลายขั้นตอนและการเรียกใช้เครื่องมือหลายอย่างได้สำเร็จ โดยบริษัทเป็นเจ้าของค่าน้ำหนักโมเดล และดำเนินการฝึกฝนตลอดจนการประมวลผลผลลัพธ์ภายในขอบเขตความไว้วางใจของตนเอง เพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการควบคุมโมเดล

ปัจจุบัน Koa เปิดให้ลูกค้ากลุ่มนำร่องของ Agentforce บางรายใช้งานแล้ว และคาดว่าจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในสหรัฐอเมริกาในช่วงฤดูหนาวปี 2026

นอกจากนี้ เซลส์ฟอร์ซและอินวิเดียยังจะนำโมเดล Nemotron และขีดความสามารถในการประมวลผลแบบเร่งความเร็วมาสู่ Missionforce โดยนำเสนอระบบ AI ที่สามารถติดตั้งใช้งานในไพรเวตคลาวด์ เครือข่ายแบบ air-gapped และสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยอื่น ๆ สำหรับหน่วยงานภาครัฐและอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด โดยคาดว่าโมเดลของอินวิเดียที่ผ่านการฝึกฝนขั้นหลังจะเปิดให้ลูกค้า Missionforce บางรายใช้งานในเดือนตุลาคม 2026