마이크로소프트, 대규모 글로벌 장애로 아웃룩과 팀즈 타격 입으며 개장 전 2% 넘게 하락, 기업 서비스 안정성 우려 고조

이번 장애는 마이크로소프트의 클라우드 기반 이메일 및 캘린더 서비스인 익스체인지 온라인에 주로 영향을 미쳤으며, 해당 서비스에 의존하는 다른 마이크로소프트 365 기능으로도 번졌다. 일부 사용자는 아웃룩 메일함에 정상적으로 접속하지 못했고, 이메일 송수신과 메일함 로딩에도 차질이 빚어졌다.

익스체인지 온라인에 의존하는 캘린더 및 회의 일정 예약 기능을 중심으로 팀즈의 특정 기능 역시 영향을 받았으나, 해당 서비스와 무관한 기능은 대체로 정상 작동했다.

다운디텍터 데이터에 따르면 아웃룩 장애 보고는 미국 동부시간 11월 12일 오후 1시경 약 13만 8,000건으로 정점을 찍었다. 이후 장애는 여러 국가와 지역으로 확산되었으며, 인도, 호주, 일본 등의 시장에서도 서비스 이상 현상이 나타났다.

이번 장애는 일부 서드파티 서비스에도 영향을 미쳤다. 오픈AI는 자사의 마이크로소프트 커넥터에 문제가 발생해 일부 신규 연결 및 관련 도구를 사용할 수 없게 되었다고 밝혔으며, 앤스로픽 역시 상위 서비스 장애로 인해 자사의 마이크로소프트 365 커넥터가 영향을 받았다고 전했다.

마이크로소프트는 일부 서버가 자동 상태 점검을 통과하지 못해 서비스에서 제외되면서 가용 서버 수가 줄어들고 남은 인프라의 부하가 가중되었다고 밝혔다. 또한 조사 결과, 장애가 발생한 서버에서 보안 연결 설정을 담당하는 프로세스에 과부하가 걸려 요청을 정상적으로 처리하지 못한 것으로 나타났다.

서비스를 복구하기 위해 마이크로소프트는 장애 서버 재부팅, 트래픽 우회, 특정 지역의 연결 트래픽 제한 등의 조치를 취하는 한편, 구성 설정 변경 사항도 테스트했다.

보도 시점 현재 마이크로소프트는 복구 작업을 계속 진행 중이다. 앞서 서비스에 복귀했던 일부 서버는 트래픽이 재개된 후 다시 무응답 상태에 빠져 복구 작업이 불안정한 양상을 보였다.

최신 업데이트에 따르면 마이크로소프트가 상위 인증 및 라우팅 구성 패치를 배포한 후 서버 안정성이 개선되었으며, 회사는 해당 패치 적용 범위를 점진적으로 확대하고 있다. 한편 회사는 가상 머신 자원을 추가해 인프라 용량을 확충하고 있다.

마이크로소프트는 장애 기간 동안의 이메일 전송 지연 영향을 완화하기 위해 이메일 타임아웃 제한 시간을 48시간으로 연장함으로써 처리 대기 중인 메시지를 보호했다.

마이크로소프트는 현재로서는 이번 장애가 악의적 활동으로 인해 발생했다는 징후는 없으며, 구체적인 원인은 여전히 조사 중이라고 밝혔다.

아웃룩과 팀즈는 많은 기업의 일상 업무에 필수적인 도구다. 이번 서비스 장애로 이메일 전송, 회의 일정 예약, 일부 협업 기능에 차질이 빚어지면서 마이크로소프트의 생산성 서비스가 기업의 일상 업무에 얼마나 깊이 통합되어 있는지가 여실히 드러났다.

기업 고객은 소프트웨어 기능과 가격뿐만 아니라 서비스 가용성과 장애 복구 역량도 매우 중요하게 여긴다. 유사한 장애가 재발할 경우, 마이크로소프트의 서비스 신뢰성에 대한 고객의 신뢰를 훼손하고 일부 기업이 백업 커뮤니케이션 및 협업 솔루션을 검토하게 만들 수 있다.

현재로서는 이번 장애가 기업 고객 이탈로 이어졌음을 보여주는 증거가 없으며, 마이크로소프트의 기업 서비스 매출이 실질적인 영향을 받을 것이라고 단정할 수도 없다.

투자자들은 향후 장애 원인에 대한 마이크로소프트의 설명과 더불어, 회사가 서버 상태 점검, 장애 격리 및 서비스 복구 체계를 한층 더 강화하는지 여부를 주시해야 할 것이다.

단기적으로 시장은 마이크로소프트가 서비스를 완전히 복구하고 장애 원인을 규명할 수 있는지에 주목할 것이다. 장기적으로는 서비스 안정성과 고객 유지가 기업들의 마이크로소프트 생산성 및 클라우드 서비스 평가에 영향을 미칠 것이다.

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