JPMorgan schwärmt vom Nutzen seiner KI-Werkzeuge

New York, 05. Mai (Reuters) - JPMorgan ChaseJPM.N hat eine positive Bilanz seiner hausinternen KI-Werkzeuge insbesondere während der jüngsten Marktturbulenzen gezogen. Sie hätten der US-Großbank geholfen, den Umsatz mit wohlhabenden Kunden zu steigern und Anfragen besorgter Kunden zu bewältigen, sagte die Leiterin der Vermögensverwaltung, Mary Erdoes, der Nachrichtenagentur Reuters. Dem zuständigen Chief Information Officer Mike Urciuoli zufolge finden die Berater Informationen nun bis zu 95 Prozent schneller. "Das bedeutet, sie verbringen weniger Zeit mit Suchen und mehr Zeit mit sinnvollen Kundengesprächen."

Die Vermögensverwaltungssparte von JPMorgan meldete zwischen 2023 und 2024 einen Anstieg der Bruttoumsätze um 20 Prozent. Die Bank verfügte im vergangenen Jahr über ein Technologiebudget von 17 Milliarden Dollar und hat bislang etwa 450 potenzielle Anwendungsfälle für Künstliche Intelligenz (KI) ausgemacht. Konzernchef Jamie Dimon erklärte Anfang 2025, diese Zahl dürfte bis 2026 auf 1000 steigen. Die neuen Werkzeuge sollen der Bank zufolge auch dabei helfen, die Zahl der betreuten Kunden in den kommenden drei bis fünf Jahren um 50 Prozent zu steigern, da die Berater mehr Kunden übernehmen könnten.

"GOLIATH GEWINNT BEI DER KI"

Die KI-Initiativen haben JPMorgan nach eigenen Angaben unter dem Strich bislang fast 1,5 Milliarden Dollar unter anderem durch Betrugsprävention, Personalisierung, Effizienzgewinne und bei Kreditentscheidungen eingespart. Der Analyst Mike Mayo von Wells Fargo geht davon aus, dass die Technologie der Bank eine weitere Milliarde Dollar einbringen wird. "JPMorgan ist ein Goliath, und dieser Goliath gewinnt bei der KI", sagte er. "Die Bank kann mehr Geld ausgeben, hat eine zusammenhängende Strategie und nutzt die Vorteile, um Marktanteile zu gewinnen."

Die KI-Investitionen von JPMorgan sind Teil eines Branchentrends. Goldman SachsGS.N führt einen KI-Assistenten für seine Banker, Händler und Vermögensverwalter ein. Morgan StanleyMS.N hat in Zusammenarbeit mit dem ChatGPT-Anbieter OpenAI einen Chatbot für seine Finanzberater entwickelt.