Alibaba stoppt Gutscheine, nachdem ein KI-Bot mit der gestiegenen Nachfrage überfordert war

Alibabas KI-Chatbot Qwen, digitale Gutscheine und KI-gestütztes Einkaufen wurden während des chinesischen Frühlingsfestes auf die Probe gestellt, als der E-Commerce-Konzern eine neue Methode erprobte, mit der Kunden ausschließlich über dialogbasierte Anweisungen einkaufen können.

Das Experiment, das Qwen über die reine Fragebeantwortung hinaus zu vollständigen Transaktionen weiterentwickeln sollte, stieß nach einem sprunghaften Anstieg der Nutzernachfrage schnell an seine Kapazitätsgrenzen. Käufer konnten die Coupon-Funktion zusammen mit einem Chatbot nutzen, um Produkte direkt in den Alibaba-Shops zu erwerben.

Das Programm ist ein wichtiger Bestandteil der Investition von Qwen in Höhe von 3 Milliarden Yuan (433 Millionen US-Dollar), die darauf abzielt, die Akzeptanz von Qwen während einer der umsatzstärksten Online-Handelszeiten in China – der Weihnachtszeit – zu steigern und das übergeordnete Ziel verfolgt, die Nutzung von Qwen insgesamt zu erhöhen.

Überlastung stört Alibabas KI-Coupon-Kampagne

Innerhalb von weniger als neun Stunden nach dem Start gingen über 10 Millionen Kaufanfragen über den Chatbot bei Qwens Servern ein, was die Systeme des Chatbots völlig überlastete. Am Samstag Qwen die Bearbeitung von Bestellungen ein und verschickte automatische Antworten an die Kunden, in denen mitgeteilt wurde, dass aufgrund der hohen Teilnehmerzahl keine weiteren Gutschriften mehr vergeben werden könnten.

Weibo-Account von Qwen wurde die Nachfrage nach ihren Systemen bestätigt: „Die Begeisterung der Menschen, die KI-Shopping ausprobieren möchten, übertrifft unsere Erwartungen!“

Auf der gleichen Webseite heißt es: „Derzeit gibt es zu viele Teilnehmer für die kostenlose Bestellung bei Qwen“, und die Mitarbeiter würden alles tun, um den Betrieb zu stabilisieren.

In einer separaten Mitteilung versuchte Qwen, die Kunden zu beruhigen, indem sie erklärte, die Kampagne sei nicht eingestellt worden und werde weiterhin fortgesetzt.

„Wir tun alles, um Ihre weitere Teilnahme an der Kampagne zu ermöglichen.“

Qwen.

Die Gutscheine sind noch bis zum 28. Februar 2024 gültig, sodass die Kunden nach Stabilisierung des Service zusätzliche Zeit haben, sie einzulösen.

Dies geschieht, nachdem Alibaba kürzlich die aktualisierte Qwen-Mobil-App im Januar 2026 veröffentlicht hat. Die meisten Nutzer berichteten von einer positiven Erfahrung.

Wu Jia, diedent des Unternehmens für Verbraucher-KI, demonstrierte die Funktionen der App, indem sie bei der Produkteinführung über Qwen 40 Tassen Milchtee bestellte.

Für die Entwicklung der mobilen App wurden die großen Sprachmodelle (LLMs) von Alibaba Qwen verwendet. Das chinesische Technologieunternehmen versucht, mithilfe seiner KI-Agentenfunktionen eine benutzerfreundliche Oberfläche zu schaffen.

Nachdem Qwen mit Apps wie Taobao und Alipay verknüpft wurde, können Nutzer es anweisen, Aufgaben wie das Bestellen von Getränken oder das Bezahlen von Rechnungen zu erledigen, anstatt wiederholt über den Bildschirm wischen zu müssen.

Die Strategie von Agentic AI spiegelt die globalen Wettbewerber wider

Alibabas Kampagne ist der erste öffentliche Test ihrer neuen KI-Strategie mit dem Namen „Agentic AI“, die darauf abzielt, eine Version von Qwen zu entwickeln, die der Rolle des Google Assistant als zentraler Zugangspunkt für alle Apps und Produkte von Alibaba gleichwertig ist.

Nutzer werden Qwen als einzige Möglichkeit nutzen, um im gesamten Alibaba-App-Ökosystem zu navigieren, einzukaufen und zu bezahlen.

Diese Strategie orientiert sich an dem Vorgehen vieler globaler Wettbewerber von Alibaba, wie beispielsweise Google, das sein eigenes KI-Produkt Gemini in seine Dienste wie Google Maps und die Google-Suche integriert. Dieser Trend deutet darauf hin, dass Alibaba davon überzeugt ist, dass der Dialoghandel ein neuer Weg ist, um Reibungsverluste zu minimieren und die Kundenbindung auf vielen Bereichen der Gesamtplattform zu stärken.

Das Unternehmen hat sich nicht zur technischen Leistungsfähigkeit seines getesteten KI-Produkts geäußert. Derdent verdeutlicht jedoch, wie sich das Konsumverhalten im Zusammenhang mit KI verändert, hebt aber auch einige der Probleme hervor, mit denen Unternehmen bei der schnellen Skalierung ihrer Kapazitäten mithilfe von KI-Technologie konfrontiert sind.

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