ÄNDERUNG-FOKUS 1-EXKLUSIV-Starbucks CTO trat am Montag inmitten der technischen Erneuerung zurück

- von Waylon Cunningham

26. Sep (Reuters) - Deb Hall Lefevre, ChiefTechnology Officer von Starbucks SBUX.O, ist zurückgetreten, ohne einen dauerhaften Ersatz zu finden. Dies geht aus einem internen Memo hervor, das am Montag an die Mitarbeiter des Unternehmens geschickt wurde und das Reuters vorliegt.

In dem von der Finanzchefin Cathy Smith verfassten Memo wurde Ningyu Chen, bisher Senior Vice President of Global Experience Technology, als Interim Chief Technology Officer benannt.

Lefevres Rücktritt kommt zu einem Zeitpunkt, an dem Starbucks (link) seine zweite Runde tiefer Einschnitte im Unternehmen ankündigt, die am Freitag in Kraft treten, während CEO Brian Niccol eine technische Umgestaltung in den Filialen vorantreibt, um die Arbeit effizienter zu gestalten. Dies ist Teil einer Turnaround-Strategie (link), die die schwächelnden Umsätze nach sechs aufeinanderfolgenden Quartalen des Rückgangs wiederbeleben soll.

EINSATZ VON KI ZUR UMGESTALTUNG DER ARBEITSABLÄUFE IN DEN CAFÉS

Die Umgestaltung umfasst einen KI-gesteuerten automatisierten Inventurschalter (link), der bis Ende September in allen unternehmenseigenen Filialen in Nordamerika eingeführt werden soll. Weitere Initiativen umfassen einen KI-Assistenten für Baristas, ein neues Kassensystem und einen Warteschlangen-Algorithmus, der den Baristas helfen soll, die Bestellungen während der Stoßzeiten zu ordnen.

Lefevre, eine ehemalige McDonald's MCD.N-Führungskraft, wurde im Mai 2022 als Teil des Fokus der Kette (link) auf die Verbesserung ihrer Drive-Through-, mobilen Bestell- und anderen Systeme eingestellt. In der Mitteilung hieß es, dass sie in den Ruhestand gehen wolle.

"Unsere technischen Prioritäten ändern sich nicht", heißt es in dem Memo. "Wir konzentrieren uns auf die technische Arbeit, die für die Umsetzung unseres Back to Starbucks-Plans erforderlich ist."

Lefevre reagierte am Donnerstagabend nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.

Am Donnerstag kündigte das Unternehmen an, dass es unrentable Filialen in den Vereinigten Staaten schließen werde. Es wird erwartet, dass die Gesamtzahl der unternehmenseigenen Filialen in den USA und Kanada um 1 Prozent sinken wird, wobei mehrere Hundert Filialen bis zum Ende des Geschäftsjahres 2025 geschlossen werden sollen. Es sagte auch, dass 900 Stellen außerhalb des Einzelhandels gestrichen werden, wobei die betroffenen Mitarbeiter am Freitag benachrichtigt werden.

Die Technologie-Initiativen sind Teil eines Turnarounds (link) mit dem Titel "Back to Starbucks", der von CEO Brian Niccol verfolgt wird, der letztes Jahr das Ruder übernommen hat, um die Geschicke der Kette wieder zu beleben. Sein Ziel ist es, den "Kaffeehaus"-Appeal der Kette nach sechs aufeinanderfolgenden Quartalen mit Umsatzrückgängen wiederzubeleben.

Die Entlassung von 1.100 Mitarbeitern bei Starbucks (link) im Februar hat das IT-Team besonders hart getroffen, so eine mit der Angelegenheit vertraute Insider am Donnerstag. Sie sagten, dass ein externer Auftragnehmer namens Tata Consultancy Services, mit Sitz in Indien, eine wachsende Rolle in der IT-Abteilung von Starbucks erhalten hat.

In einer Erklärung vom Freitag erklärte Starbucks, das Unternehmen werde "weiterhin ein sehr bedeutendes internes Technologieteam haben, aber der Fokus liegt auf den wichtigsten Fähigkeiten und der wichtigsten Arbeit"

Die Aktien haben in den letzten 12 Monaten mehr als 12 Prozent ihres Wertes verloren, während der marktbreite Standard & Poor's 500 Index .SPX um 16 Prozent gestiegen ist.