升級暴雨應急服務，蘇寧易購推出家電“四免、四不限”保障

7月21日，中央氣象臺繼續發佈暴雨黃色預警，預計內蒙古、廣西、廣東、湖南、湖北、江西、安徽、江蘇、上海等地部分地區將出現大到暴雨，局地大暴雨，並伴有短時強降水、雷暴大風或冰雹等強對流天氣。爲保障廣大羣衆的家電使用安全與基本生活需求，蘇寧易購宣佈升級“家電綠色通道”，面向受暴雨、洪澇災害影響的地區，全面升級“四免服務”與“四不限服務”，以更快速的響應和更周全的保障，守護受災家庭。

此次推出的“四免服務”具體包括：免費家電檢測、免費上門服務、免費提供備用機、免費搬運等，由蘇寧幫客工程師免費上門爲泡水、受潮家電排查漏電等安全隱患，對一時無法修復或急需使用的冰箱、洗衣機等生活必需家電，就近調配備用設備，保障受災羣衆基本生活。同步落地的“四不限服務”則聚焦無法修復的家電換新需求，明確爲受災羣衆提供專屬換新折扣補貼，舊機不限品牌、不限好壞、不限購買渠道、不限使用年限，均可憑舊機申請，最大程度減輕羣衆換購新機的經濟負擔。

此前，在應對廣西、遼寧等地因颱風造成的家電受損情況時，蘇寧易購已第一時間啓動專項暖心服務行動。依託廣泛佈局的線下門店和自身服務網絡優勢，蘇寧易購迅速組建應急服務隊，推出浸水家電安全義診、漏電隱患排查、專業維修清洗、專屬換新補貼等服務，並開通“綠色通道”，對急需家電優先配送、極速安裝，第一時間恢復家庭的正常生活。

本輪升級服務則更加聚焦暴雨洪澇場景下受災羣衆的實際困難。除延續並強化檢測、維修等保障外，蘇寧易購特別考慮到短時強降雨極易導致大件家電泡水後搬運難、搶修期間家庭基本生活難以維持等突出問題，針對性地加入了免費搬運和免費提供備用機等應急項目。受災羣衆只需通過蘇寧易購全國服務熱線或各地蘇寧易購門店，便可直接報修或求助，當地服務團隊將根據災情和預約情況分區域、分批次快速上門。

蘇寧易購相關負責人表示：“暴雨洪澇可能讓很多家庭的家電在短時間內集中受損，這時候最需要的就是快速、實在的幫助。升級‘家電綠色通道’，就是要用我們深耕多年的線下服務網絡和供應鏈能力，第一時間回應受災羣衆的急難愁盼。我們將持續關注各地雨情汛情，動態投入服務資源，與大家風雨同舟，共渡難關。”