經過薈萃分析的呼叫中心trac爲 Muse AI 的一半員工提供服務
據路透社看到的公司內部帖子顯示，上週 Meta 公司對其一半員工進行了一項測試，呼叫中心承包商trac地撥打了一些通過其 Muse AI 代理請求的電話。
該公司目前已暫停該項測試。.
在早期試驗中，人工撥號的成功率達到了 95% 至 98%。
Muse於9月8日上線，旨在自主發送電子郵件、購物和預訂旅行。它的通話功能可以撥打美國商家電話，用於預約理髮、查詢商店是否有貨或獲取承包商trac。
Meta 於 8 月份開始測試與員工的通話功能，並在該應用程序發佈後逐步將其推廣到 Muse 用戶。.
有些公司直接掛斷了代理人的電話。一位員工說，一家保險公司一聽說Muse是人工智能，就一直掛斷電話。.
上週，Meta 爲其一半員工啓用了“人工客服電話”服務。員工可以選擇加入一個退出組，Muse 可以將請求轉交給經過培訓的客服人員，由他們撥打電話並處理問題。.
Meta Superintelligence Labs的一位副dent 告訴員工，測試表明，人類撥打電話的成功率可以提高到95%到98%。她說，僅由人工智能撥打電話的成功率則沒有那麼高。.
在一次有線電視賬單通話中發表的種族主義言論先於政策回滾。
員工警告稱，用戶提供給 Muse 的敏感信息可能會泄露給呼叫中心trac。一些人指出，Meta 在發佈時宣稱每個 Muse 代理都在其獨立的虛擬機中運行。.
一名曾委託 Muse 公司協商有線電視賬單的員工表示，通話記錄顯示，該trac發表了種族歧視言論。.
副總裁dent 是一個失誤trac，Meta目前已暫停該功能。trac將不會再參與Meta的項目 還表示，。
Meta 發言人 Daniel Roberts 表示，此次測試是爲了收集反饋意見，以便 Meta 在任何公開發布之前能夠建立安全和隱私保護措施。.
羅伯茨說： “我們正在與商家合作，繼續改進這項潛在的通話功能，只有在準備就緒並做出適當披露後纔會推出。 ”
Muse 的下載量已突破 250 萬次。自發布以來，Meta 的股價已上漲超過 20%，市值增加了 2000 多億 美元。
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