O NatWest, o Bank of America e quatro outras instituições do mesmo setor querem que os seus agentes de compras com inteligência artificial revelem as suas identidades

A 22 de setembro, seis bancos divulgaram princípios conjuntos propondo que todas as partes envolvidas numa compra no âmbito do comércio com agentes saibam quando um agente de IA está envolvido na transação e para quem está a atuar.

O artigo, intitulado "Building Trust in Agenic Trade", foi escrito em conjunto pelo NatWest Group, Bank of America, Capital One, ING Group, Commonwealth Bank of Australia e o ASB Bank da Nova Zelândia.

Os princípios são voluntários e não vinculativos. Os bancos planeiam consultar os decisores políticos sobre as propostas e publicar um segundo documento sobre a forma de as implementar.

A transparência encabeça a lista dos cinco princípios

A proposta de divulgação enquadra-se na transparência, o primeiro dos cinco princípios. Os outros quatro são a segurança, a privacidade e os dados, a escolha e a interoperabilidade.

A transparência estende-se também à forma como os agentes classificam as opções e tomam decisões, incluindo as opções patrocinadas. O documento alerta que os agentes podem promover produtos ou métodos de pagamento que dão aos seus fornecedores uma fatia maior, como comissões mais elevadas, mesmo que não sejam a melhor opção para o consumidor.

Em relação à segurança, os bancos pretendem que os consumidores possam controlar a autoridade que concedem aos seus agentes, incluindo a capacidade de visualizar e gerir as delegações. Os agentes devem introduzir osdentde pagamento de forma segura e auditável.

Todas as partes devem estar envolvidas no processo de resolução de litígios, devendo a responsabilidade recair sobre quem originou o risco ou o erro.

O princípio da proteção de dados exige que os fornecedores mantenham registos auditáveis das instruções e intenções do consumidor, acedam apenas aos dados necessários e permitam que o consentimento do consumidor e do comerciante determine qualquer utilização posterior.

Os consumidores e comerciantes devem ter liberdade para escolher serviços de comércio com agentes sem restrições injustificadas.

“Mas para que este potencial se concretize, os clientes precisam de confiar que continuam a controlar a forma como os pagamentos são feitos e que o seu dinheiro está seguro”, disse Mark Brant, diretor de pagamentos da NatWest.

A introdução dos dados do cartão de crédito diretamente em sites encabeça a lista de sites inseguros

“Os consumidores não têm a certeza se os agentes de IA vão agir nos seus interesses”, lê-se no artigo.

Os consumidores estão preocupados com a possibilidade de os agentes comprarem o produto errado, gastarem demasiado ou perderem dinheiro em burlas e fraudes, e não sabem a quem recorrer quando as coisas correm mal.

O estudo aponta práticas inseguras por parte de alguns fornecedores, como solicitar os dados do cartão de crédito do consumidor e digitá-los posteriormente em sites, além de priorizar métodos de pagamento que oferecem menos proteção.

A ferramenta também identifica atacantes que comprometem ou se fazem passar por agentes de IA e comerciantes. Os comerciantes temem que as disputas e os estornos aumentem por motivos fora do seu controlo.

O comércio agentivo já evoluiu de testes fechados para projetos-piloto em produção e fases iniciais de expansão, e estes desenvolvimentos estão a ultrapassar a governação formal, disseram os bancos.

Segundo a Cryptopolitan, a Robinhood implementou o processamento de despesas com cartões de crédito por agentes de IA em maio, enquanto a maioria das empresas financeiras ainda estava em de testes .

Seis bancos convidaram outros bancos e empresas de pagamentos a aplicar os princípios e a ajudar a construir um plano para os implementar.

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