O Google Pay finaliza a reserva do hotel enquanto o parceiro mantém o serviço de apoio ao cliente

Na quinta-feira, a Google tornou o Modo IA mais parecido com o de um agente de viagens. Os utilizadores nos EUA podem reservar hotéis e pagar com o Google Pay.

As cadeias hoteleiras e os sites de viagens continuam a ser os responsáveis legais pela transação e pelo serviço ao cliente.

Dez marcas de viagens entregam o ecrã de finalização de compra à Google

O utilizador descreve a sua viagem e preferências e, em seguida, o Modo IA exibe opções com avaliações de hóspedes e pontos de comparação. Quando um hotel é selecionado, um botão "Continuar no Google" aparece ao lado dos parceiros participantes.

A partir daí, o tipo de quarto, as condições de cancelamento e o pagamento são geridos na interface do Google, e a transação é concluída através do Google Pay.

“Ao reservar hotéis através do Modo IA, o hotel ou a plataforma de reservas atuará como o intermediário e será responsável por todo o serviço ao cliente.”

James Byers, Gestor de Produto do Grupo de Busca, escreveu no anúncio.

A Google controla o ecrã de descoberta e finalização da compra. O parceiro fica responsável pela transação e por tudo o que correr mal depois disso.

A reserva de hotéis em inglês começou a ser implementada nos EUA. Estará disponível nas próximas semanas nos sites Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com e Wyndham Hotels & Resorts.

A funcionalidade de reservas de hotéis inclui duas ferramentas de pesquisa de voos. Os utilizadores inserem as datas e os destinos pretendidos e visualizam opções com preços de mais de 300 companhias aéreas parceiras e sites de viagens.

Os voos não são concluídos no Modo IA. Os utilizadores criam o itinerário neste modo e, em seguida, compram os bilhetes através do site da companhia aérea ou da plataforma de reservas da sua preferência.

Um comando como "tracestes preços de voos para mim" configura alertas por e-mail quando as tarifas são alteradas. O Modo IA confirma a rota, as datas e os filtros, e depois prepara-se para monitorizar.

O tracde preços de voos já está disponível em mais de 180 países e territórios.

A Google adicionou ainda a possibilidade de calcular o preço de voos e hotéis em pontos ou milhas de programas de fidelização. Por exemplo, ao pesquisar voos de Atlanta para Miami utilizando milhas da American Airlines para determinadas datas, o Modo IA irá dizer-lhe quantas milhas custam os voos correspondentes.

No lançamento, estão a Alaska Airlines, a Hawaiian Airlines, a American Airlines, a Choice Hotels International, a Hilton e a Wyndham. Nas próximas semanas, a Accor, a Flying Blue, a Hyatt, a LATAM Airlines e a Lufthansa Group vão juntar-se à lista.

O sistema de pontos está disponível a nível global.

Julie Farago prometeu isso em novembro de 2025

Numa publicação de novembro de 2025, a vice-presidente de engenharia de pesquisa, Julie Farago, afirmou que a Google já estava a trabalhar com a Booking.com, Choice Hotels, Expedia, IHG, Marriott e Wyndham para permitir aos utilizadores "concluírem a reserva com o parceiro da sua escolha" para voos e hotéis, uma funcionalidade que seria implementada no futuro.

Esta publicação deu início à reserva automatizada de restaurantes e eventos através de parceiros como a OpenTable, Resy e Ticketmaster. A atualização de quinta-feira é a Google a cumprir a promessa feita em relação aos voos e hotéis.

O aspeto visual do Modo IA na Pesquisa recebeu o mesmo tratamento em setembro passado, quando imagens geradas e links para produtos compráveis começaram a surgir nos resultados.

Em fevereiro, Cryptopolitan noticiou que a Google estava a permitir que os utilizadores comprassem na Walmart, Wayfair e Etsy diretamente na Search e na Gemini, sem sair da aplicação.

A mudança “está a ajudar a lançar as bases para um futuro em que todas as experiências comerciais possam ser integradas e proativas”, disse Vidhya Srinivasan, que dirige a área de anúncios e comércio da Google. O setor das viagens segue este padrão aplicado às viagens propriamente ditas.

A Google retém o utilizador na sua plataforma e direciona a venda para um parceiro.

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