BitMartは、改善計画がユーザーの不満を募らせ続ける中、ユーザーフィードバックポータルを開設した。

BitMartは、影響を受けたユーザーが質問を送信できる正式なポータルサイトを開設した。取引所が再建会社Alvarez & Marsalを雇ってから1週間が経過したが、顧客は資金に関する最新情報を待ち続けている。. 

ブログ記事によると、このチャンネルは懸念事項の収集のみを行うとのこと。出金処理は行わず、準備金の額、回復の見込み、払い戻しに関する長年の問い合わせについても一切更新情報を提供していない。. 

BitMartは、チャンネル開設の発表と同時に 、運営を引き継ぐ第三者を指名するという方針を改めて表明した。 

Bitmartは出金ポータルを開設しましたか？

いいえ、BitMartは取引所に滞留している資金の請求や引き出しを行うためのポータルサイトを開設していません。ポータルサイトで問い合わせをしても、引き出し処理は行われず、アカウントや資産の状態も変更されません。. 

取引所の最新の発表で確認されたbitmart.com/portalは、ユーザーが出金方法、短期的な行動計画、今後のステップに関する質問を送信するための集中的な場として提示された。. 

BitMartは、寄せられたフィードバックは、同社がAlvarez & Marsal（A&M）および法律顧問と共同で進めている見直しに直接反映されると述べた。. 

唯一の正式な連絡手段は「ユーザーエンゲージメントポータル」です。その他の公式な取引所チャネルに送信された問い合わせは、通常のサポートチケットとして扱われ、審査プロセスには反映されません。BitMartは、フィードバックにはアカウントログイン情報ではなく、メールアドレスのみが必要だと述べています。.

提出された内容は、撤退に関する問い合わせ、一般的なフィードバック、潜在的な投資家または再編に関する提案、その他という4つのカテゴリーに分類されます。.

BitMartは、サポート@bitmart.zendesk.comから届く確認メールに記載されているリンクをクリックして、確認番号とともにチケット送信プロセスを完了するようユーザーに求めています。. 

水曜日の早朝にポータルへのアクセスが困難だったと苦情を寄せたユーザーに対し、BitMartは チームが調査中だ。

Echo Baseは、不満を抱える顧客を調整している。

このポータルサイトは、7月26日にBitMartが9年間の運営を経て事業を縮小すると発表し、同日中に新規口座開設、入金、新規注文を停止したことから始まった一連の出来事における最新の展開である。取引は8月26日に終了し、プラットフォームの完全閉鎖は当初2027年1月31日に予定されていた。. 

同社はその後計画を緩和し、8月21日には債権者への支払いと一部事業の段階的な再開を組み合わせる可能性があると発表し、再建顧問としてホワイト＆ケース法律事務所を雇った。.

しかし、ユーザーが最も待ち望んでいたアップデート、つまり取引所から資金を引き出す方法はまだ提供されていない。BitMartは5月23日に約束した準備金証明報告書をまだ公開していない。. 

公表されている数字は乏しく、芳しくない。取引所は自己申告で約536万ドルの準備金を保有しているが、そのほとんどは独自のBMXトークンで保有されており、かつては1日の取引量が2億7260万ドル近くに達していた。創設者のシェルドン・シア氏は8月8日、会社が資金を持ち逃げしたことはないと述べたが、それを裏付ける数字は提示しなかった。.

顧客のために組織的に行動を起こしている唯一の企業 は、経営難に陥ったデジタル資産企業に投資するEcho Base社だ。同社は9月3日、BitMartの債権者による臨時委員会を設立し、最大1000万ドルの資金提供による救済提案が拒否されたことを受け、Young Conaway Stargatt & Taylor法律事務所とAshbury Legal法律事務所の2社を弁護士として雇った。 

Echo Baseの最高経営責任者であるロシャン・ダリア氏は、 A&M の採用はBitMartにとって7月以来最も心強い動きだとしながらも、それに伴う問題点を指摘した。

BitMartは、今後さらに情報公開を行うと述べている。同社は、9月9日の発表から3週間以内に、行動計画と協議プロセスの詳細を明らかにし、審査期間中に業務を監督し資産を保管する独立しdent 第三者機関を指名することを約束している。. 

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