WhatsApp suspende restricciones de chatbots para usuarios brasileños tras rechazo del regulador

Según se informa, la aplicación de servicios de mensajería de Meta Platform, WhatsApp, todavía permite que los proveedores de inteligencia artificial accedan a los usuarios con números brasileños, ya que el país ordenó a la empresa que detenga la implementación de las restricciones impuestas bajo su nueva política.

Las autoridades regulatorias de Brasil solicitaron a WhatsApp la suspensión de una nueva política, vigente desde el jueves 15 de enero, que impide la oferta de chatbots de terceros de propósito general en la plataforma a través de su API empresarial. Italia también quedó exenta de la prohibición después de que los reguladores de ese país expresaran su preocupación por la nueva política.

WhatsApp está dando un período de gracia de 90 días a partir del jueves 15 de enero a los proveedores y desarrolladores de inteligencia artificial, indicándoles que dejen de responder a las consultas de los usuarios en la aplicación de chat, así como también notifiquen a los usuarios que sus chatbots ya no funcionarán en WhatsApp.

WhatsApp suspende la implementación de la política en Brasil

Sin embargo, según TechCrunch , la empresa matriz de WhatsApp, Meta, ha dicho a los desarrolladores que no necesitan notificar a los usuarios con contactos brasileños con el código 55 sobre ningún cambio o dejar de ofrecer sus servicios según un aviso a los proveedores de IA.

“El requisito de dejar de responder a las consultas de los usuarios e implementar un lenguaje de respuesta automática preaprobado (mencionado a continuación) antes del 15 de enero de 2026 ya no se aplica cuando se envían mensajes a personas con un código de país de Brasil ( 55)”, se lee en el aviso visto por TechCrunch.

Los chatbots de uso general, como ChatGPT y Grok, podrían verse afectados por la nueva política de WhatsApp. Esta política no prohíbe a las empresas ofrecer servicio al cliente a través de bots dentro de la plataforma.

Sin embargo, el organismo antimonopolio brasileño CADE indicó que investigará los términos de Meta y evaluará si no obstaculizan la competencia y favorecen su Meta AI, que se ofrece en WhatsApp.

El lunes, reveló que había abierto una investigación sobre el asunto y que también suspendería los nuevos términos de la herramienta WhatsApp Business de Meta en el país mientras evalúa el caso.

CADE expresó su preocupación por la posibilidad de que existieran prácticas anticompetitivas en la nueva política con respecto al acceso y la oferta por parte de los proveedores de herramientas de IA de su tecnología a los usuarios de WhatsApp.

Esta no es la primera vez que el gigante de las redes sociales enfrenta obstáculos con su nueva política. Meta ya había otorgado exenciones similares en Italia después de que las autoridades reguladoras del país cuestionaran la nueva política a finales del año pasado.

Como informó anteriormente Cryptopolitan , los reguladores de la UE también intensificaron sus investigaciones sobre el uso de IA por parte del gigante de las redes sociales en WhatsApp a fines del año pasado, centrándose principalmente en el sistema "Meta AI", que se lanzó a principios de marzo.

Sin embargo, Meta ha sostenido que los chatbots de IA sobrecargan sus sistemas, desarrollados para diferentes usos de su API empresarial. Según TechCrunch, la empresa ha indicado previamente que quienes deseen usar diferentes chatbots podrían hacerlo fuera de su plataforma de WhatsApp.

"Estas afirmaciones son fundamentalmente erróneas", dijo un portavoz de WhatsApp en respuesta a la investigación de CADE el martes.

“La aparición de chatbots de IA en nuestra API empresarial generó una presión sobre nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar”, dijo el portavoz, indicando además que la ruta al mercado para las empresas de IA deberían ser las propias tiendas de aplicaciones, los sitios web y las asociaciones de la industria, y “no la plataforma WhatsApp Business”

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