Predicción del precio de la acción de Salesforce: Afectada por una interrupción global del servicio durante Dreamforce, ¿puede la acción seguir recuperándose?

TradingKey - En el segundo día de la conferencia Dreamforce en San Francisco, Salesforce (CRM) sufrió una interrupción en partes de su suite de software en la nube, lo que impidió a los clientes acceder adecuadamente a los servicios. Este líder del software, que articula su narrativa principal en torno a la "gestión de relaciones con los clientes", sufrió un problema de disponibilidad del servicio en pleno escaparate clave ante sus clientes.

La información de seguimiento de incidentes en la página de estado de Salesforce mostró que el problema apareció por primera vez a las 7:50 UTC (3:50 a. m. EDT). El aviso del servicio en ese momento indicaba que los clientes de las tres principales regiones operativas de la compañía podrían verse afectados, concentrándose principalmente en Estados Unidos, lo que se manifestó en una grave latencia de acceso, mensajes de error intermitentes e imposibilidad de acceder a ciertos servicios.

A las 6:56 a. m. EDT, Salesforce actualizó la información señalando que su equipo de ingeniería había identificado una solución para el problema, verificado tras probar en un entorno controlado que efectivamente lo resolvía, y que estaba desplegando la solución en todas las regiones.

El momento en que se produjo esta interrupción resultó bastante delicado. Dreamforce es la conferencia tecnológica anual insignia de Salesforce, que desde su creación en 2003 se ha convertido en una de las plataformas comerciales y de marketing más importantes de la empresa. Para una compañía de software empresarial que durante mucho tiempo ha hecho bandera del "éxito del cliente", una caída del servicio durante la conferencia golpea de lleno la capacidad que más desea demostrar a sus clientes: la estabilidad y disponibilidad de su plataforma.

Según se informa, la lista de clientes de Salesforce incluye a gigantes globales de diversos sectores, como Amazon, Walmart, Coca-Cola, Toyota e IBM. Esta interrupción supone llover sobre mojado para la compañía de SaaS.

Gráfico de la cotización de Salesforce, Fuente: TradingView

A juzgar por el gráfico de la cotización, la tendencia alcista de Salesforce sigue siendo relativamente sólida, pero en la actualidad ha entrado en una fase de confirmación de resistencia en los máximos anteriores. El rebote previo no debe equipararse a un nuevo tramo alcista principal sin obstáculos.

En la estructura del gráfico diario, tras formar un suelo periódico cerca de los 146,32 dólares, CRM desarrolló una tendencia de rebote con mínimos y máximos crecientes. El precio superó sucesivamente múltiples niveles de retroceso de Fibonacci y promedios móviles de mediano y largo plazo, lo que indica que esta recuperación no es simplemente un rebote técnico por sobreventa, sino una inversión de tendencia consumada.

En cuanto a los promedios móviles, las medias de 10, 20, 80 y 160 días se encuentran por debajo del precio actual, mientras que las medias móviles a corto y mediano plazo presentan una tendencia alcista general, manteniendo intacta la estructura alcista en el gráfico diario. Únicamente el impulso de más corto plazo se ha debilitado; el precio cotiza actualmente por debajo del promedio móvil de 5 días (252,86 dólares), mostrando un retroceso tras un movimiento alcista acelerado.

El soporte por abajo se sitúa en el nivel de retroceso de Fibonacci de 0,786 (242,83 dólares). Mientras se mantengan este nivel y el promedio móvil de 10 días (249,96 dólares), este retroceso se define mejor como una consolidación a corto plazo dentro de una tendencia sólida. Si se pierden los 242,83 dólares, el impulso del rebote se enfriará significativamente y el precio podría volver a poner a prueba el promedio móvil de 20 días (239,30 dólares).

Por el lado alcista, si logra consolidarse por encima de los 256,40 dólares y superar con efectividad los 269,11 dólares, se prevé que el rebote apunte como siguiente objetivo al nivel de extensión de Fibonacci de 1,272 (302,51 dólares).