Treueprogramm der KFC-Muttergesellschaft in China übersteigt 590 Millionen Mitglieder

- von Waylon Cunningham

04. Feb (Reuters) - Die Muttergesellschaft von KFC in China meldet ein aggressives Wachstum ihrer digitalen Kundenbindungsprogramme auf über 590 Millionen Mitglieder - das sind mehr als 40 Prozent des Landes.

Yum China 9987.HK, das am Mittwoch seine Ergebnisse für das Jahr 2025 bekannt gab, erklärte, dass die Zahl der Mitglieder in den Kundenbindungsprogrammen von KFC und Pizza Hut seit 2024 um 13 Prozent gestiegen ist und dass 55 Prozent der Verkäufe über diese Programme abgewickelt werden.

"Das ist Wahnsinn", sagte David Slavick, der Gründer der US-amerikanischen Beratungsfirma Ascendant Loyalty Marketing. "Das ist das größte Treueprogramm der Welt."

Yum China Holdings, eine in Shanghai ansässige Abspaltung von Yum Brands < YUM.N (link) >, besitzt und betreibt mehr als 18.000 Filialen im Land, darunter etwa 13.000 Standorte von KFC, der nach Angaben des Unternehmens größten Restaurantkette des Landes. Das Unternehmen hat eine schnelle Expansion verfolgt (link).

Die Verbraucher in China nutzen digitale Bezahl-Apps in viel größerem Umfang als in den USA und anderen Verbrauchermärkten, ein Trend, der sich in den letzten Jahren beschleunigt hat. "Sie waren die ersten Anwender", sagt Kate Hogenson, Hauptberaterin bei der Mallett Group, einem Beratungsunternehmen für Markentreue.

Die in den USA notierten Aktien von Yum China YUMC.N stiegen um 4 Prozent.

Joey Wat, CEO von Yum China, sagte den Investoren am Mittwoch, dass das KFC-Treueprogramm "wirklich unser langfristiges und kurzfristiges Geschäft unterstützt" und verwies auf das Wachstum der KPRO-Marke der Kette, die 2017 als gesündere und gehobenere Version von KFC eingeführt wurde. Wat sagte, dass 80 bis 90 Prozent des KPRO-Umsatzes von KFC-Treue-Mitgliedern stammen.

Wat sagte auch, dass der neue KI-Bestellassistent des Unternehmens für KFC-App-Nutzer, dessen landesweite Einführung im Januar abgeschlossen wurde, bisher von zwei Millionen Mitgliedern genutzt wurde, vor allem von Essern, die Frühstück und Kaffee bestellen.

Branchenexperten zufolge nutzen die Verbraucher in China digitale Bestell-Apps stärker als ihre US-amerikanischen Pendants. Einem Bericht von ResearchAndMarkets.com zufolge wird der Markt für Kundenbindungsprogramme in China im Jahr 2025 auf fast 20 Milliarden Dollar geschätzt und soll bis 2029 auf fast 33 Milliarden Dollar anwachsen.

Laut Yum China sind 265 Millionen Nutzer aktiv, d. h. sie haben das Programm im letzten Jahr genutzt.

Die markenspezifischen Kundenbindungs-Apps des Unternehmens ermöglichen es den Nutzern, wie in den USA, Mahlzeiten und Lieferungen digital zu bestellen sowie Rabatte und personalisierte Empfehlungen zu erhalten.

Aber im Gegensatz zu den meisten Restaurantmarken in den USA, so die Berater, hat die KFC-App von Yum China auch kostenpflichtige und einladungsgebundene Stufen in ihrem Mitgliedschaftsprogramm, die kostenlose Lieferungen und eine Priorisierung in den Lieferwarteschlangen bieten.