Wo ist meine Tasche? IndiGo kämpft mit der Wut der Passagiere über verlorenes Gepäck im Chaos

- von Aditya Kalra und Priyanshu Singh

NEW DELHI/BENGALURU, 08. Dez (Reuters) - Die indische Fluggesellschaft IndiGo INGL.NS kämpft mit der wachsenden Wut der Passagiere über die Verzögerungen bei der Suche und Auslieferung tausender gestrandeter Gepäckstücke. Die sozialen Medien wurden mit Fotos von Gepäckstücken überschwemmt, die sich nach den großflächigen Flugunterbrechungen der letzten Woche auf den Flughäfen stapeln (link).

IndiGo, das 65 Prozent des Inlandsmarkts hält, hat sich entschuldigt, nachdem mehr als 2.000 Flüge gestrichen wurden, weil es versäumt hatte, sich rechtzeitig auf die strengeren Vorschriften (link) für die Ruhezeiten der Piloten einzustellen, was zu Engpässen bei der Crew führte. Die Verspätungen haben Zehntausende von Menschen aufgeschreckt und Reise-, Urlaubs- und Hochzeitspläne (link) in einer der schlimmsten Unterbrechungen in der Geschichte der indischen Luftfahrt beeinträchtigt.

Durch die Annullierungen in letzter Minute und die zahlreichen Anschlussflüge, mit denen die Passagiere umgeleitet wurden , gingen auch Tausende von Koffern und Taschen verloren, von denen einige wertvolle Gegenstände wie Pässe, Hausschlüssel und Medikamente enthielten.

PASSAGIERE WÜTEND ÜBER VERLORENES GEPÄCK UND FEHLENDE HOCHZEITSKLEIDUNG

Posts in den sozialen Medien zeigten, dass sich in den Terminalbereichender Flughäfen von Neu-Delhi, Mumbai und Bengalurumit Sicherheitsetiketten versehene Taschen stapelten, und viele wütende Passagiere baten das Social-Media-Team von IndiGo auf X um Hilfe.

"Delhi Left Holding The Bag", lautete die Schlagzeile eines Fotos der Times of India , das viral ging und Hunderte von Taschen in einem Bereich zeigt, der normalerweise für Passagiere zum Sitzen gedacht ist.

Die indische Regierung erklärte am späten Sonntag in einer Erklärung, sie habe IndiGo angewiesen, "alle Gepäckstücke, die aufgrund der Störungen von den Passagieren getrennt wurden, innerhalb von 48 Stunden aufzuspüren und auszuliefern"

Bis Samstag hatte die Fluggesellschaft 3.000 Gepäckstücke an Passagiere in ganz Indien ausgeliefert, so die Regierung.

PASSAGIER SAGT, KEINE REAKTION AUF HILFELEITUNGEN

Vikash Bajpai, 47, sagte, er habe vier Tage lang auf das Gepäck gewartet, das er und seine 72-jährige Mutter für ihren Heimflug von Kanpur nach Pune aufgegeben hatten, wo sie an einer Hochzeit teilgenommen hatten.

Sie erreichten ihr Zuhause erst, nachdem sie eine Nacht in einem Hotel in Neu-Delhi verbracht, eine Reihe von Umsteigeverbindungen nach Mumbai und dann ein Taxi nach Pune genommen hatten.

Als sie in Mumbai landeten, gab es keine Spur von ihren Taschen.

"Man gab mir eine Nummer, die ich anrufen sollte, aber niemand ging ans Telefon. Im Gepäck befinden sich teure Hochzeitskleider und Schuhe sowie die Medikamente meiner Mutter", sagte Bajpai gegenüber Reuters und schätzte den Bewertung des Inhalts auf 90.000 Rupien ($1.000).

"Ich bin extrem verärgert."

Ein leitender Angestellter von IndiGo sagte Reuters unter der Bedingung der Anonymität, dass die Fluggesellschaft "rund um die Uhr" arbeite, um die Taschen zu entladen und sicherzustellen, dass sie ihre Kunden erreichen.

Deepak Chetry sagte, er habe am Samstag endlich sein Gepäck von IndiGo erhalten, aber erst nachdem er eine ganze Nacht vor dem Flughafen von Bengaluru gewartet hatte.

"Alles, was wir bekamen, war eine Flasche Wasser und Saft", sagte Chetry.