Yellow.ai 推出 Nexus EDGE 智能體桌面介面，直接解決員工的 IT、人力資源及營運問題，不止於提供答案

Nexus EDGE 部署於每位員工的電腦上，能夠識別裝置上的問題，結合企業知識及系統理解問題，並即場完成修復——所有操作均在用戶現有權限範圍內進行

加利福尼亞州聖馬特奧2026年9月30日  /美通社/ -- Yellow.ai 今日宣佈推出 Nexus EDGE。這款智能體桌面應用程式，將公司的 Nexus 通用智能體介面（Nexus Universal Agentic Interface）直接帶到員工的電腦上。企業搜尋工具及助手通常在找到答案後，仍需員工自行處理問題。Nexus EDGE 則能直接在員工使用的裝置上，即時解決 IT、人力資源及營運問題，並嚴格遵守員工現有的角色權限設定。

此次發佈開創了 Yellow.ai 所稱的「員工體驗自動化」（Employee Experience Automation，簡稱 EX Automation）這一全新類別，將智能體 AI 從客戶體驗領域延伸至每位知識工作者的日常工作。

Yellow.ai 聯合創辦人兼行政總裁 Raghu 表示：「過去十年，員工支援工具一直在比拼解答問題的速度。但員工真正需要的並不是答案，而是能夠繼續手上的工作。Nexus EDGE 是首個把『知道如何修復』落實為『真正完成修復』的介面，直接在裝置上自動、安全地解決問題。」

EDGE 解決哪些問題。當員工的 VPN 在部署時段開始前發生故障、新入職員工無法安裝軟件，或財務人員需要從一年只用兩次的應用程式中取得報表時，現有工具往往只會提供一篇知識庫文章，並讓他們排隊等候處理。答案有了，問題卻仍未解決。Nexus EDGE 正是為突破這項限制而設，讓服務從資料檢索邁向問題解決。

運作方式。Nexus EDGE 將雲端推理中樞 Nexus Agent 與運行於桌面端的本地智能體結合。EDGE 透過內置的電腦操作能力及一套作業系統層級工具，即時感知螢幕內容及應用程式狀態；結合企業知識庫、標準操作程序（SOP）及後端企業應用程式進行推理；需要修復時，則從 Nexus Agent 取得正確且最新的修復方案，並在本地執行，解決問題。雲端負責智能推理，桌面端負責實際執行，兩者作為一個整體協同運作。

安全是操作界限，而非一項功能。Nexus EDGE 的每項操作，均受目前登入用戶的角色存取控制所約束。EDGE 以該員工的身分執行操作，始終遵守其權限範圍，絕不越權，讓資訊保安團隊在毋須提升用戶權限的情況下，獲得可管治、可審核的自動化能力。

實際成效。在初期部署中，Nexus EDGE 著重直接在裝置上解決員工的常見問題，毋須提交工單，從而減少 IT 及人力資源團隊的一線（L1）支援工單量，讓每位員工每年騰出數小時，投入更有成效的工作。

「Nexus 改變了企業處理客戶對話的方式。Nexus EDGE 則為企業內部員工帶來同樣的改變。」Yellow.ai 聯合創辦人兼首席市場營銷官 Rashid Khan 表示。「我們不再開發旁觀員工工作的工具，而是開發與他們共同完成工作的工具。」

Nexus EDGE 現已可供企業部署。如欲預約示範，請瀏覽 yellow.ai/nexus-edge。

關於 Yellow.ai

Yellow.ai（Bitonic Technology Labs Inc.）是企業級智能體 AI 平台，為美國、中東、印度、亞太及南美洲的逾 650 家客戶提供服務。其 Nexus 通用智能體介面透過語音、文字對話及如今新增的桌面端，大規模提供面向客戶及員工的自主服務體驗。如欲了解更多資訊，請瀏覽 yellow.ai。