擁軍有力度，消保有溫度 太平人壽以暖心服務守護“最可愛的人”

退役軍人是黨和國家的重要寶貴財富，是推進中國式現代化的重要力量。做好退役軍人服務保障，是黨的二十大作出的重要部署，也是金融消保工作關注特殊羣體、保障金融消費者受尊重權與公平交易權的重要內容。作爲金融央企成員單位，太平人壽深入貫徹落實國家金融監管總局關於加強特殊人羣金融服務的相關要求，把服務軍人、退役軍人及軍屬擺在履行社會責任的重要位置，將擁軍優屬納入消費者權益保護工作的重點範疇，持續完善專屬服務機制，優化服務流程，以專業、高效、暖心的保險服務守護“最可愛的人”，在服務細節中踐行金融爲民初心，充分展現擁軍優屬的責任擔當與消保服務溫度。

“軍人優先窗口”：讓尊崇看得見、服務有溫度

近日，一位身着迷彩服的女性客戶來到太平人壽四川分公司高新支公司辦理業務，櫃麪人員立即主動上前問候，在確認其軍人身份後，櫃麪人員依據公司“軍人優先”服務指引，迅速爲其將取號等級升級爲S級，並熱情引導至專設的“軍人優先窗口”。這一機制源於公司對特殊羣體金融服務可得性的制度性安排，確保軍人軍屬無需等待、優先受理。經瞭解，該客戶因個人信息變更，影響了保單相關權益的正常享有，櫃麪人員一邊遞上溫水安撫情緒，一邊熟練操作系統，在最短時間內完成信息更新與權益恢復。客戶由衷稱讚，“沒想到手續這麼簡便，你們的效率真是超出預期”。從“優先取號”到“專櫃辦理”，從“情緒安撫”到“權益修復”，太平人壽四川分公司以制度化、標準化的服務流程，將金融消費者對受尊重權與知情權的保護落到實處，讓軍人軍屬在每一次服務交互中感受到被重視、被關懷。

在風險“敲門”之前：服務先到了

在優化櫃面服務的同時，太平人壽將消費者權益保護的關口前移，以主動關懷爲軍人客戶提供全週期保障支持。

大連退役軍人L先生早年使用軍官證投保了一份年金保險，保單今年初滿期。太平人壽工作人員在日常保單檢視中發現，其證件已過期，且保單因未及時繳費處於自動墊交狀態，若不及時處理將直接影響客戶後續保障權益，工作人員第一時間致電提醒，並主動提出上門服務。面對證件變更、信息缺失等多重難題，工作人員攜帶移動設備上門，耐心梳理材料、逐一解答疑慮，最終協助客戶完成證件更新、繳清墊交費用、保住保單效力，順利領取了此前到期未領取的保險金。從發現問題到解決問題，從電話提醒到上門辦理，太平人壽以“主動發現、主動告知、主動解決”的服務閉環，踐行金融消保工作中的適當性管理與知情權保護，確保軍人客戶的每一份保障都不因信息不對稱或流程障礙而受損。服務結束後，客戶多次向太平人壽表達感謝。

證件失效，服務不失效：遠程協同守護軍人權益

同樣暖心的服務故事還發生在太平人壽蘇州分公司。公司各部門服務人員高效協同、遠程指導，讓退役軍人M先生體驗到太平人壽高效而溫暖的專屬服務。

多年前，M先生在部隊服役期間用軍人證件購買了太平人壽的保險。然而，由於退役後原軍人證件失效，無法直接辦理滿期金領取業務。服務人員在耐心安撫客戶的同時，積極協助其更新身份證件材料。審覈環節，各部門高效協同，快速完成材料覈驗與信息更新審批。審覈完成後，工作人員通過微信遠程指導客戶完成手機號更新、收款賬戶確認等關鍵操作，最終滿期金領取到賬。M先生對公司表示感謝：“工作人員真的很用心，不僅想辦法解決問題，還處處爲我考慮。”

守護“最可愛的人”：擁軍有力度，消保有溫度

軍人軍屬的金融服務需求，既有普通消費者的共性，也有其身份特殊性帶來的個性化要求。太平人壽始終將擁軍優屬工作與金融消費者權益保護深度融合，通過建立“軍人優先”服務標準、完善主動巡檢與上門關懷機制、強化保單全週期權益管理，切實提升特殊羣體金融服務的獲得感、幸福感與安全感。

未來，太平人壽將繼續深入貫徹國家金融監管總局關於特殊人羣金融服務的各項要求，持續完善擁軍優屬服務生態，以更高標準、更實舉措、更暖服務，守護好“最可愛的人”的保險權益，爲鞏固軍政軍民團結、推進中國式現代化貢獻太平力量。