觀點 | AI Agent將喫掉ServiceNow、Splunk的蛋糕

關於AI是否會取代Salesforce、ServiceNow、SAP等傳統企業軟件的討論，往往忽略了更近在咫尺的現實：AI可能阻止客戶增加對這些軟件的支出。數據安全公司Cohesity的CIO Brian Spanswick的實踐，爲這一觀點提供了鮮活註腳。

Cohesity年營收超20億美元，其400人IT部門的預算大部分用於訂閱各類應用，以自動化客戶跟蹤、計費、設備審計等業務流程。經過初期測試，Spanswick確信，利用新型AI agent，他可以將傳統軟件中那些附加的自動化工具支出削減一半。

“至少未來一兩年，我會保留Salesforce、Workday、ServiceNow這些核心平臺，”Spanswick說，“但我不會再爲這些平臺上的流程自動化‘附加功能’花錢了。”

AI Agent兩天“手搓”替代品，成本驟降

Spanswick舉例說，他曾考慮購買ServiceNow的IT資產管理軟件，該工具可在員工離職時自動禁用設備及賬戶，每月每用戶費用高達數百美元。但Cohesity的一位網絡安全主管用Anthropic的Claude Code agent，不到兩天就開發出類似工具。目前該自研產品仍在壓力測試中，但顯然比ServiceNow的方案“便宜得多”。

ServiceNow發言人則反駁稱，這類“拍腦袋”開發的替代品“通常會夭折”，因爲它們缺乏受監管企業真正需要的“合規性、集成性和可審計性”。

類似的故事也發生在Splunk身上。Cohesity聘請顧問團隊開發了一個AI agent，取代了原本用於自動檢測網絡攻擊跡象的Splunk軟件。Spanswick預計新工具的運營成本將低於Splunk產品。

IT人才需求轉向：分析師比技術人員更喫香

Spanswick認爲，AI agent的普及還將改變IT部門的人員構成。僱傭那些理解AI所自動化業務流程（如客戶發票與支出跟蹤）的分析師，可能比僱傭純技術背景的人更有價值。

“一個能恪守誠信、理解如何跟蹤客戶發票與支出的分析師，將變得越來越搶手。”他說。

雖然目前這只是單個CIO的實踐，但如果更多企業效仿，ServiceNow、Splunk等傳統軟件廠商的附加模塊收入或將面臨實質性擠壓。Wedbush分析師Dan Ives表示：“企業正尋求用更靈活、低成本的AI方案替代臃腫的軟件套件，這對傳統廠商是長期威脅，儘管短期護城河仍在。”