Google 通過推出購物智能體新平臺，加碼押注 AI 驅動的商業

要點摘要

• Google 宣佈推出面向購物智能體的協議，以鞏固其在 AI 驅動商業領域中的地位。

• 零售商一直在創建 AI 智能體，應用於從客戶服務到商品購買的各個環節。

• Google 廣告與商業負責人表示：“採用一種標準化方式非常重要，這樣我們才能規模化推進，並讓所有人都能爲各種可能發生的步驟做好準備。”

隨着零售商越來越多地使用人工智能工具來吸引消費者並運營其業務的關鍵環節，Google 希望確保自己處於這一行動的中心位置。

在週日美國全國零售聯合會（NRF）年度大會的開幕活動上，Google 宣佈推出其所謂的“通用商業協議”（Universal Commerce Protocol，簡稱 UCP）。該公司希望 UCP 成爲行業標準，供零售商用於其 AI 智能體和系統，覆蓋從商品發現、購買到“售後支持”等任務。

Google 表示，這一開源協議將創建一個貫穿整個購物體驗的統一系統，從搜索到支付一體化，使零售商無需自行開發工具並連接各個功能模塊。

Google 廣告與商業副總裁 Vidhya Srinivasan 在採訪中表示：“擁有一種標準化方式非常重要，這樣我們才能對這些事情進行規模化推進，並讓所有人都能爲各種步驟做好準備。企業可以自行選擇需要的功能，因此具有靈活性。”

在迅速發展的生成式 AI 市場中，電商已成爲主要戰場之一。Google 正與 OpenAI、Perplexity 和 Amazon 展開競爭，各方都試圖讓消費者使用自家的應用和服務來開啓購物流程。

去年 9 月，OpenAI 宣佈推出 Instant Checkout，允許用戶通過 ChatGPT 購買部分商品，並從其協助完成的交易中收取費用。OpenAI 與 Stripe 合作開發的 Agentic Commerce Protocol 同樣是開源的，可能與 UCP 形成競爭。

Perplexity 在 5 月表示將與 PayPal 合作，讓用戶可直接在其聊天界面內購買商品、預訂旅行和購買演唱會門票，無需離開平臺；並在 11 月宣佈將在假日季之前爲美國用戶推出免費的智能體購物產品。

而在去年更早時候，Amazon 推出了“Shop Direct”，允許消費者在 Amazon 上瀏覽來自其他品牌網站的商品。其中部分商品帶有“Buy for Me”（替我購買）按鈕，這是一種 AI 智能體，可代表消費者在其他網站上下單。

根據麥肯錫去年 10 月發佈的一份報告，到 2030 年，受 AI 工具和智能體商業推動，全球零售市場的機會規模可能達到 3 萬億至 5 萬億美元。

Google 表示，UCP 與包括 Shopify、Etsy、Wayfair 和 Target 在內的公司共同開發。該協議將很快支持一項新的結賬功能，使用戶能夠直接通過 Google 的 AI Mode 或 Gemini 應用購買商品。用戶可使用 Google Wallet 支付，Srinivasan 表示未來還將加入 PayPal 等其他支付方式。

Srinivasan 還表示，UCP 將與其他現有協議兼容。

作爲週日發佈的一部分，Google 還推出了一項名爲 Business Agent 的功能，使消費者可以與品牌進行對話。

Srinivasan 表示：“這是爲了應對消費者行爲向更加對話式商業轉變的趨勢。我們希望零售商能夠在我們的平臺上用自己的聲音與用戶建立聯繫。”

此外，還有 Google 的核心市場：廣告。

Google 表示正在測試“Direct Offers”，當 AI Mode 聊天機器人用戶表達購買意圖時，零售商可向其推送獨家折扣，例如某件商品 8 折。

Srinivasan 表示：“我們在生態系統中的角色是撮合者，而廣告是其中一種方式。我們非常重視在這一領域進行創新，爲零售商和買家雙方創造價值。”