沃爾瑪與谷歌合作，整合 Gemini 人工智能助手，打造無縫購物體驗。

沃爾瑪和谷歌週日在紐約市舉行的一場大型零售會議上表示，沃爾瑪的顧客很快就能在購買食品雜貨和其他商品時獲得谷歌人工智能助手的幫助。.

兩家公司在賈維茨中心舉行的全美零售聯合會（NRF）大型展會上宣佈了合作關係。沃爾瑪即將上任的首席執行官約翰·弗納和谷歌首席執行官桑達爾·皮查伊在臺上共同宣佈了這一消息，但他們並未透露該服務何時上線以及合作金額。這項功能將首先在美國推出，之後再推廣到其他國家。.

此次合作讓沃爾瑪顧客可以使用谷歌的人工智能助手Gemini，在沃爾瑪門店和山姆會員店查找併購買商品。此舉正值越來越多的人開始使用人工智能聊天機器人尋求購物幫助之際。

沃爾瑪已經與 OpenAI 開發的人工智能系統 ChatGPT 展開合作。這項於 10 月份宣佈的催生了名爲“即時結賬”的功能。用戶無需離開聊天機器人即可購買商品。OpenAI 近期也推出了類似功能，並與 Etsy 以及包括 Skims、Vuori 和 Spanx 在內的多家 Shopify 商店達成了類似的合作協議。

沃爾瑪還運營着自己的AI助手Sparky。它在公司移動應用程序中以黃色笑臉的形象出現。.

“從傳統的網絡或應用程序搜索轉向代理商主導的商務模式，代表着零售業的又一次重大變革，”弗納在一份書面聲明中表示。“我們不僅僅是旁觀者，我們更是變革的推動者。”

弗納在大會上表示，沃爾瑪正在“重塑零售業格局”。他解釋說，藉助人工智能，沃爾瑪希望“縮小‘我想要’和‘我擁有’之間的差距”。弗納將於2月1日正式就任沃爾瑪首席執行官。.

皮查伊稱此次合作令人興奮，並表示人工智能的採用標誌着零售業的“變革性”時刻。.

對沃爾瑪而言，顧客的購物模式正在發生變化。越來越多的人不再直接訪問沃爾瑪的網站或應用程序，而是先通過人工智能聊天機器人搜索產品。這種轉變迫使這家零售商重新思考其線上運營模式。.

沃爾瑪美國線上購物負責人大衛·古吉納表示，人工智能助手“幫助我們在顧客購物旅程的早期階段，以及在更多的地方與他們互動”。他還補充說，這些工具最終將“讓顧客更容易找到他們需要、想要和喜愛的商品”。

公司領導層也談到了人工智能將如何改變沃爾瑪的工作崗位。沃爾瑪是美國員工人數最多的私營公司。即將退休的現任首席執行官道格·麥克米倫表示：“人工智能顯然將改變每一份工作。”

谷歌推出了一套工具包，幫助商店創建自己的AI助手。

谷歌旨在簡化品牌與使用人工智能技術的消費者之間的互動。這些零售人工智能助手可以幫助人們查找商品、解答顧客疑問，甚至還能讓顧客在餐廳點餐。谷歌將這套解決方案稱爲“Gemini Enterprise for Customer Experience”（雙子座企業客戶體驗）。.

這些谷歌工具標誌着該公司首次大力進軍基於人工智能的零售購物領域。此類購物市場尚處於萌芽階段。

正如 Cryptopolitan 此前報道， 於去年秋季發佈了 Instant Checkout，率先開啓了這場競爭爲其 Copilot 聊天機器人推出類似的結賬功能

但當零售商將產品直接投放到 ChatGPT、Copilot 或 Gemini 等人工智能聊天機器人中時，他們可能會失去客戶忠誠度，並錯失銷售更多商品的機會。這還可能減少廣告支出。通過構建自己的人工智能代理和購物工具，零售商可以更好地控制人工智能如何展示和交付產品。.

“零售商市場正在發生轉變，他們不再僅僅依賴第三方，而是開始投資提升自身能力，”波士頓諮詢集團的勞倫·維納表示。.

沃爾瑪擴大無人機配送網絡

沃爾瑪今年還計劃大幅擴展其無人機送貨服務。未來一年，沃爾瑪將與Alphabet旗下的無人機運營商Wing合作，在150家門店新增無人機送貨服務。該公司希望到2027年底，在全美超過270個地點提供無人機送貨服務。

這比目前的運營規模有了顯著提升，目前的沃爾瑪門店主要服務於達拉斯-沃斯堡和亞特蘭大地區。Wing 估計，擴建後，將有超過 4000 萬沃爾瑪顧客能夠享受到這項服務，而目前這一數字約爲 200 萬。.

沃爾瑪負責數字化履行轉型的高級副dent 格雷格·凱西表示：“我們希望幫助顧客在他們想要的時間和地點獲得他們想要的商品。當顧客只需要快速收到一兩件商品時，無人機送貨尤其有用。”

從沃爾瑪和亞馬遜到外賣平臺DoorDash，多家公司在過去幾年裏已在美國部分地區開始提供空中配送服務。這些公司認爲這種配送方式快捷方便，能讓消費者在家就能收到網購商品。但這項技術的推廣大多零星分散，且僅限於特定地區。.

無人機操作員面臨着監管障礙、社區對噪音、安全和隱私的擔憂，以及在惡劣天氣下飛行的限制。.

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