Freshworks第三季度营收增长14%，Non-GAAP利润率达30%

随着营收同比增长14%，软件公司 Freshworks Inc. 第三季度盈利能力增强，其中大客户的增长继续快于更广泛的客户群。该公司还发布了2026年展望，预计年度营收增长约15%。

截至2026年9月30日的季度，公司营收从上年同期的2.151亿美元增至2.454亿美元。按固定汇率计算，增速同样为14%。从区域分布来看，北美占季度营收的48%，其次是欧洲、中东和非洲（占比38%）、亚太地区（占比11%）以及世界其他地区（占比3%）。

按通用会计准则（GAAP）计算，营业利润为2820万美元，营业利润率为11%，而上年同期GAAP营业亏损为750万美元，营业利润率为负3%。非GAAP营业利润从4520万美元增至7320万美元，对应的营业利润率从21%扩大至30%。

非GAAP计算扣除了3880万美元的员工奖励股权激励费用、430万美元的已收购无形资产摊销、140万美元的收购相关费用以及70万美元的员工股票交易雇主税，部分被20万美元的重组调整所抵消。

调整后自由现金流达到7390万美元，高于上年同期的5720万美元。Freshworks 本季度创造了7770万美元的经营现金流。其调整后自由现金流指标加回了根据2026年5月发起的计划所支付的110万美元重组成本。

大客户推动账户增长

截至本季度末，Freshworks 产生超过5000美元年度经常性收入（ARR）的客户数量为25,498家，同比增长5%。高价值账户的增长尤为明显：ARR超过50,000美元的客户数量增长18%至4,257家，而ARR超过100,000美元的客户数量增长25%至1,821家。按固定汇率计算，对应的增长率分别为5%、19%和26%。

总ARR中超过60%来自中端市场和企业级客户（Freshworks 将其定义为拥有至少251名员工的组织）。该公司还表示，其AI驱动的服务运营平台 Freshservice 已被120多个国家的20,000多家客户使用。

第三季度净美元留存率按报告口径及按固定汇率计算均为105%。该指标包含续约、向上销售、交叉销售以及与收购相关的扩展，并扣除了客户收缩和流失的影响。

Freshworks 展示了围绕员工体验和客户体验构建的产品组合，包括在 Freddy AI 智能体、Copilot 和 Insights 支持下的 Freshservice、Freshdesk Omni、Freshdesk 以及 Freshchat。该产品组合还包括 Device42、FireHydrant 和 Freshcaller。

2026年展望：目标实现约15%的增长

对于第四季度，Freshworks 预计营收为2.535亿美元至2.545亿美元，按报告口径计算同比增长约14%，按固定汇率计算增长14%至15%。预计非GAAP营业利润为6800万美元至7000万美元，非GAAP每股收益约为0.21美元。

对于2026年全年，管理层预计营收为9.65亿美元至9.66亿美元，即增长约15%。按固定汇率计算的增速预计为14%至15%。该公司预测非GAAP营业利润为2.38亿美元至2.40亿美元，非GAAP每股收益约为0.71美元。

该展望采用了2026年10月31日非美元货币的外汇汇率。Freshworks 提醒称，其前瞻性声明仍存在风险和不确定性，包括竞争以及快速变化的运营环境带来的影响。该公司还指出，其非GAAP指标可能无法与其他公司使用的同名指标直接比较。