알리바바, 인공지능 봇이 수요 급증에 제대로 대응하지 못해 쿠폰 제공 중단

알리바바의 AI 챗봇 큐웬, 디지털 쿠폰, AI 기반 쇼핑 기능이 중국 춘절 기간 동안 시험 가동되었습니다. 이는 알리바바가 고객들이 대화형 안내를 통해 완전히 새로운 방식으로 쇼핑할 수 있도록 하기 위한 시도였습니다.

질문 답변을 넘어 완전한 거래 기능을 제공하는 Qwen을 개발하기 위해 설계된 이 실험은 사용자 수요 급증으로 인해 빠르게 용량 한계에 도달했습니다. 쇼핑객들은 쿠폰 기능과 챗봇을 활용하여 알리바바의 오프라인 매장에서 직접 제품을 구매할 수 있었습니다.

이 프로그램은 Qwen의 30억 위안(4억 3,300만 달러) 투자 계획의 핵심 요소로, 중국에서 온라인 소매 판매가 가장 활발한 시기 중 하나인 연휴 기간 동안 Qwen의 이용률을 높이고 궁극적으로 Qwen 사용량을 증가시키는 것을 목표로 합니다.

과부하로 알리바바의 AI 쿠폰 캠페인이 중단되었습니다

출시 후 9시간도 채 되지 않아 Qwen의 서버는 챗봇을 통해 1천만 건이 넘는 구매 요청을 받아 시스템이 완전히 마비되었습니다. 토요일이 되자 Qwen은 주문 처리를 중단하고, 너무 많은 사람들이 캠페인에 참여하여 더 이상 크레딧을 지급할 수 없다는 자동 응답 메시지를 고객들에게 보냈습니다.

Qwen의 공식 웨이보 계정은 시스템에 대한 수요를 인정하며 "AI 쇼핑을 체험해보고 싶어하는 분들의 열기가 예상보다 훨씬 뜨겁습니다!"라고 밝혔습니다.

같은 사이트에서 그들은 "현재 'Qwen 무료 주문'에 참여자가 너무 많다"고 밝히며, 운영 안정화를 위해 최선을 다하겠다고 말했습니다.

별도의 공지에서 퀘인은 해당 캠페인이 종료되지 않았으며 여전히 진행 중이라고 고객들을 안심시키려 했습니다.

"저희는 여러분께서 캠페인에 계속 참여하실 수 있도록 모든 노력을 다하고 있습니다."

퀀.

쿠폰은 2024년 2월 28일까지 계속 사용 가능하므로 서비스가 안정화된 후에도 고객들이 쿠폰을 사용할 수 있는 추가 시간이 제공됩니다.

Qwen 모바일 앱을 업데이트하여 출시한 데 따른 것입니다. 대부분의 사용자는 만족스러운 경험을 했다고 보고했습니다.

우자 부사장(소비자 AIdent )은 출시 행사에서 큐웬 앱을 통해 밀크티 40잔을 주문하며 앱의 기능을 선보였습니다.

알리바바의 Qwen 대규모 언어 모델(LLM)이 모바일 앱 개발에 사용되었습니다. 이 중국 기술 기업은 AI 에이전트 기능을 통해 사용하기 쉬운 인터페이스를 만들고자 합니다.

Qwen을 타오바오나 알리페이 같은 앱에 연동하면 사용자는 화면을 반복해서 스와이프하는 대신 음료 주문이나 요금 결제와 같은 작업을 Qwen에게 지시할 수 있습니다.

에이전트형 AI 전략은 글로벌 경쟁사들의 전략을 따라가고 있다

AI 전략 을 공개적으로 시험하는 첫 번째 사례입니다. 이 전략 은 알리바바의 모든 앱과 제품에 접근할 수 있는 주요 창구로서 구글 어시스턴트와 같은 역할을 하는 Qwen 버전을 개발하는 것을 목표로 합니다.

사용자들은 알리바바 앱 생태계 전반에서 탐색, 구매 및 결제를 위해 Qwen을 유일한 수단으로 사용하게 될 것입니다.

이 전략은 알리바바의 글로벌 경쟁사들이 이미 시행하고 있는 방식, 예를 들어 구글이 자사의 AI 제품인 제미니를 구글 지도와 구글 검색을 포함한 자사 서비스에 통합하는 것과 유사합니다. 이러한 추세는 알리바바가 소비자에게 대화형 커머스를 것이 플랫폼 전반에 걸쳐 불편함을 줄이고 고객 참여를 유지하는 새로운 방법이 될 것이라고 믿고 있음을 시사합니다.

해당 회사는 테스트 중인 AI 제품의 기술적 성능에 대해 어떠한 언급도 하지 않았지만, 이번dent AI 기반 소비자 행동이 어떻게 변화하고 있는지를 보여주는 동시에 기업들이 AI 기술을 활용하여 역량을 빠르게 확장할 때 겪는 몇 가지 문제점을 부각합니다.

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