平安消金打造“智活”消保服務，落地多樣化金融服務新體驗

在數字經濟飛速發展的今天，金融服務的觸角已延伸至社會的每一個角落，與此同時，針對廣大消費者的金融詐騙也呈現出越加隱蔽、複雜的特點。作爲持牌金融機構，平安消費金融積極響應監管機構號召，充分參與到“全民反詐在行動”活動中，並不斷豐富宣傳形式、創新反詐舉措，充分落實金融反詐要求、積極打破傳統教育宣傳邊界，將消保工作與非遺文化體驗、跨界聯動、前沿科技深度融合，探索出一條兼具溫度與效能的消保新路徑。

融非遺於指尖，讓金融知識“活”起來

傳統的金融知識普及往往以單向輸出爲主，難以引發消費者共鳴，吸引其主動參與。平安消費金融敏銳察覺到這一痛點，在消保教育宣傳中融入非遺體驗，創新打造“消保+非遺”模式，將嚴肅的金融反詐融入到輕鬆有趣的文化體驗中。

今年7月，平安消費金融聯合浦東新區某地居委聯合開展了“反詐教育宣傳”“非遺文化體驗”結合的主題活動。通過向社區居民發放《2026版防範電信網絡詐騙宣傳手冊》，充分普及“10個凡是”口訣、10大高發類案件等反詐知識。平安消費金融的志願者結合經典案例向社區居民進行講解互動，熱情解答居民問題，助其築牢安全防線。

在講解反詐知識的同時，平安消費金融爲居民們提供了非遺雕版拓印的體驗活動，大家在專業老師指導下親手製作拓印作品，感受傳統文化魅力，並在交流中潛移默化地接受了金融安全教育。此次活動將消保反詐與文化惠民有機結合，不僅吸引了大量新市民家庭的參與，更讓“守住錢袋子”的理念在歡聲笑語中深入人心，真正實現了金融知識普及的“軟着陸”。

聯跨界聚合力，讓反詐防線“立”起來

面對金融詐騙與黑灰產違法犯罪日益組織化、鏈條化的趨勢，僅靠少部分企業或個人的單打獨鬥已難以應對。平安消費金融積極借鑑行業經驗，通過與公安部門跨界聯動，構建起一張全方位、立體化的金融安全防護網。

一方面是主動出擊。平安消費金融深化警企聯動，與多地經偵部門開展線索移送與案件協查合作，以提高對黑灰產的甄別與打擊力度。2025年，平安消費金融升級新技術、新產品，進一步擴大線上檢索範圍，發現黑灰產獲客短視頻及文章並舉報下架，遏制黑灰產獲客，累計封停160多個黑產賬號，將大量黑灰產風險消弭於萌芽狀態，有效維護業務秩序，保護消費者合法權益。2026年一季度，平安消費金融依託智能掃黑識別系統精準發掘黑灰產線索，並第一時間上報當地警方，通過與警方協同作戰，成功破獲一起重大騙貸黑灰產案件。通過主動提供關鍵線索與技術支撐，平安消費金融成功推動了多起涉金融黑灰產案件的調查與打擊，有力震懾了不法分子，切實保護了消費者的合法權益與資金安全。

另一方面是防範未然。平安消費金融緊跟年輕人的社交習慣，聯合當地派出所推出了“反詐咖啡”品牌活動，將“美式加冰、網戀小心”“拿鐵在手、騙子發抖”等趣味標語印在咖啡杯套上，讓消費者在享受咖啡美味的同時，也能收穫一份精準又生動的金融安全提示。同時，平安消費金融走進當地熱門商圈，“守護平安·反詐換Pin”公益活動，通過警企合作的創新形式以定製版潮流徽章爲亮點，吸引廣大消費者參與現場互動，並通過反詐知識答題、下載反詐APP、社交媒體發佈學習心得等方式讓金融教育宣傳落到實處。這種寓教於樂的方式，極大地提升了消費者參與活動的積極性。

賦科技以溫度，讓消保體驗“智”起來

技術賦能是提升消保服務效率的關鍵引擎。平安消費金融積極擁抱大數據、人工智能等前沿技術,探索Fin Tech在消保工作中的全新應用，將消費者權益保護融入業務基因、整合進業務全流程的各關鍵節點，從而完成消保服務的智能化升級，實現服務能力質與量的提升。

目前，平安消費金融已構建起7x24小時全線上、全流程的智能化服務體系，依託海量、紮實的數據支撐，驅動金融信貸決策更加智能化、科學化，在精準洞察不同客羣差異化需求的基礎上，實現金融產品和服務的精準匹配。

通過應用人工智能、自動語音識別、自然語言處理等前沿技術，平安消費金融已實現90%諮詢場景自動化響應，客戶意圖識別準確率超95%，服務滿意度在99%以上。這不僅極大提升了服務效率，更將消保工作從“事後應對”向“事前預警、事中攔截”的全流程防控轉變，爲構建清朗、安全的金融生態環境貢獻了重要力量。

未來，平安消費金融將繼續貫徹監管機構關於金融反詐的要求，落地集團“平安服務年”主張，不斷提升金融服務質效、深化消保工作實踐，用有溫度的金融服務點亮萬家燈火，爲廣大消費者守護幸福生活。