深耕長護險全鏈條服務 築牢民生照護保障網 ——太平人壽以專業力量助力全國長期護理保險制度落地

長期護理保險聚焦失能羣體照護剛需，破解“一人失能、全家失衡”民生痛點，是健全多層次社會保障體系、積極應對人口老齡化的關鍵抓手。前不久，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於加快建立長期護理保險制度的意見》，標誌着這項被稱爲“社保第六險”的民生工程正式進入全國推廣新階段。作爲金融央企中國太平旗下壽險專業機構，太平人壽深度參與政策性長護險經辦，持續完善商業長護產品和醫康養服務體系，構建了“政策性長護兜底+商業長護補充+專業照護服務”一體化格局，爲全國長護險制度推廣建設注入太平力量。

十餘年試點深耕 政企協同打造標準化經辦樣板

自2016年國家啓動長護險試點以來，中國太平就成爲首批深度參與長期護理保險社會化經辦的商保機構之一。十多年來，太平深度紮根長護險經辦領域，全程參與國家長護險試點迭代完善全過程，在多地打造可複製、可推廣的經辦服務標杆。

廣西南寧是國家長護險第二批試點城市，自2021年啓動試點以來，太平深度參與體系建設，推動形成“評估—服務—監管—結算—評價”五位一體經辦閉環，助力發佈地方服務標準，推動南寧長護險經辦工作邁入標準化、規範化、智能化新階段。近期，一名居家重度失能老人楊先生照護時突發低血壓昏迷，上門護理員第一時間通過長護線上系統上報片區管理師，同時留守監護；同時，管理師立即調度專職護士到場前置處置，並撥打120並將楊先生病史、實時體徵等關鍵信息推送至急救人員，爲急救爭取了寶貴時間，最終老人脫離危險。整套流程響應迅速、分工清晰、處置規範，家屬對長護險的應急保障機制給予高度認可。

在四川、遼寧、廣東等地，太平人壽與地方醫保部門的協同聯動正在爲長護險落地按下“加速鍵”。四川分公司走訪多個地市醫保主管部門，與部分重點城市建立持續溝通機制，並開發屬地化長護險市場規模測算模型，制定差異化參與策略，系統性推進長護險在川落地工作；遼寧分公司與當地醫保部門圍繞經辦機制優化、標準化服務體系搭建等開展專項對接；廣東分公司成立長護險推動專項工作組，集中召開全省長護險培訓會議，並組織人員赴廣西實地調研學習經辦流程，全力推進各項前期準備工作。

此外，面對全國長護險擴圍需求，公司成立專項工作組，調配優勢資源，持續做好組織保障與協調支持。同時根據各地醫保部門指導要求，協助建立培訓體系，依託遍佈全國的分支機構下沉服務，補齊農村、偏遠地區照護評估、上門服務短板，破解基層專業照護資源供給不均衡難題。

商業長護落地見效，精準紓困普通家庭照護壓力

在做好政策性長護險經辦服務之外，太平人壽聚焦羣衆多層次保障缺口，持續推出低門檻、高保障的長期護理保險產品，以商業保險補充社保基礎保障，拓寬失能羣體保障邊界，爲家庭構築雙重防護屏障。

安徽池州的客戶Z先生，是商業長護險保障的直接受益者。2024年5月，他看中了具有低門檻、高保障特點的太平人壽“惠鑫保”產品，果斷選擇投保，年繳保費2400元。2026年5月，客戶不幸患病住院，經快速審覈，公司確認其病情符合理賠條件，立即開通綠色通道，快速賠付6720元一次性護理金，並同步啓動每月975.6元、爲期三年的長期護理保障。這種“一次性賠付+長期護理”的複合保障模式，幫助客戶有效緩解了疾病帶來的經濟壓力，也爲中等收入家庭化解失能照護風險提供了可行方案。

從政策性長護保基本，到商業普惠長護補缺口，太平人壽打通多層次保障銜接路徑，既配合政府兜牢民生底線，又通過市場化產品滿足羣衆差異化、高品質照護需求，實現社保與商業保險互補協同。

依託完整醫康養生態，構築長護險差異化核心優勢

太平人壽在長護險領域的優勢，還在於其成熟、完善的一體化醫康養生態佈局，賦能公司以專業能力保障好、解決好失能羣體在長期護理方面的各項需求。前期公司正式上線的“太平樂享居”居家養老服務平臺，通過強大的全鏈條資源整合能力，打通醫療、康復、養老、適老化改造、輔具租賃全鏈條服務閉環，既能滿足基礎生活照料，也可提供專業醫療康復、失能輔助器具配套服務，豐富長護險服務供給。

當前長護險全國建制進入關鍵階段，太平人壽多向發力，在組建專項投標攻堅團隊、全力參與各地項目招投標的同時，根據各地醫保要求配備失能評估、現場稽覈、客戶服務專業崗位人員，持續提升經辦服務能力。

未來，隨着全國長護險制度全面推開，太平人壽將持續提升服務質效與基層服務能力，優化經辦服務標準、豐富普惠保障供給、完善醫康養服務生態，以專業金融服務助力健全多層次社會保障體系，切實減輕失能家庭照護負擔，持續提升人民羣衆獲得感、幸福感、安全感。