小米回應“小米汽車突然自己開走” 相關視頻

10月3日，小米公司發言人微博發文：針對近日網傳 “小米汽車突然自己開走” 相關視頻，我們高度重視該事件，第一時間成立專項工作組展開調查並和用戶協同覈實。雙方通過用戶授權的手機APP操作日誌、車輛數據等逐一覈實，得出統一結論“車輛後臺數據和iPhone 15 Pro Max操作日誌、響應時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質量問題。”

調查過程中徵得用戶同意後，我們獲得了車輛後臺數據授權和擁有車控權限的兩部手機端操作日誌（兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應設備型號標識符分別爲iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛後臺數據顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，導致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內），並啓動泊出車位。

針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發出泊車輔助指令。經覈實，線上客服在與用戶溝通過程中將設備型號標識符（iPhone 16,2）與對應設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶錯誤理解，傳遞了不準確的信息造成一系列誤會，我們對此表示歉意，並將在後續服務過程中不斷改善。