经过荟萃分析的呼叫中心trac为 Muse AI 的一半员工提供服务

据路透社看到的公司内部帖子显示，上周 Meta 公司对其一半员工进行了一项测试，呼叫中心承包商trac地拨打了一些通过其 Muse AI 代理请求的电话。

该公司目前已暂停该项测试。.

在早期试验中，人工拨号的成功率达到了 95% 至 98%。

Muse于9月8日上线，旨在自主发送电子邮件、购物和预订旅行。它的通话功能可以拨打美国商家电话，用于预约理发、查询商店是否有货或获取承包商trac。

Meta 于 8 月份开始测试与员工的通话功能，并在该应用程序发布后逐步将其推广到 Muse 用户。.

有些公司直接挂断了代理人的电话。一位员工说，一家保险公司一听说Muse是人工智能，就一直挂断电话。.

上周，Meta 为其一半员工启用了“人工客服电话”服务。员工可以选择加入一个退出组，Muse 可以将请求转交给经过培训的客服人员，由他们拨打电话并处理问题。.

Meta Superintelligence Labs的一位副dent 告诉员工，测试表明，人类拨打电话的成功率可以提高到95%到98%。她说，仅由人工智能拨打电话的成功率则没有那么高。.

在一次有线电视账单通话中发表的种族主义言论先于政策回滚。

员工警告称，用户提供给 Muse 的敏感信息可能会泄露给呼叫中心trac。一些人指出，Meta 在发布时宣称每个 Muse 代理都在其独立的虚拟机中运行。.

一名曾委托 Muse 公司协商有线电视账单的员工表示，通话记录显示，该trac发表了种族歧视言论。.

副总裁dent 是一个失误trac，Meta目前已暂停该功能。trac将不会再参与Meta的项目 还表示，。

Meta 发言人 Daniel Roberts 表示，此次测试是为了收集反馈意见，以便 Meta 在任何公开发布之前能够建立安全和隐私保护措施。.

罗伯茨说： “我们正在与商家合作，继续改进这项潜在的通话功能，只有在准备就绪并做出适当披露后才会推出。 ”

Muse 的下载量已突破 250 万次。自发布以来，Meta 的股价已上涨超过 20%，市值增加了 2000 多亿 美元。

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