Salesforce รับสมัครพนักงาน 1,000 คนสำหรับผลิตภัณฑ์ AI ใหม่เท่านั้น

Salesforce บริษัทซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กำลังวางแผนที่จะรับสมัครพนักงาน 1,000 คนเพื่อขายผลิตภัณฑ์ตัวแทน AI เจนเนอเรชั่นใหม่ Agentforce

Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce บอกกับ Bloomberg ว่า Agentforce ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยมจากผู้ใช้หลังจากเปิดตัวเมื่อสองสัปดาห์ก่อน เขาเสริมว่าแผนการจ้างงานมุ่งเน้นไปที่การรักษา tron ของผลิตภัณฑ์

Salesforce สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

Agentforce คือตัวแทน AI เจนเนอเรชันที่ปรับแต่งได้ ซึ่งให้บริการในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การธนาคาร การเงิน ไอที การดูแลสุขภาพ และการค้าปลีก เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานทั่วไปได้ เช่น จัดการข้อซักถามของลูกค้าและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเวลา จะดูแลงานดังกล่าวโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

นอกจากนี้ ตัวแทน AI ยังมีโค้ชการขายที่สร้างบทบาทการขายส่วนบุคคล ช่วยให้ SDR ฝึกการเสนอขาย จัดการกับข้อโต้แย้งได้ดีขึ้น และเจรจาข้อตกลง นอกจากนี้ยังให้การสนทนาส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และช่วยในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Salesforce เริ่มใช้กลยุทธ์ AI ในปี 2024 โดยมุ่งเน้นไปที่ตัวแทน AI เชิงสร้างสรรค์ บริษัทเทคโนโลยีเปิดตัว Agentforce เมื่อวันที่ 25 ตุลาคม และตั้งราคาไว้ที่ 2 ดอลลาร์ต่อการสนทนากับตัวแทน

เบนิอฟฟ์ยิง Copilot ของ Microsoft

เบนิอฟฟ์เชื่อว่า Copilot ของ Microsoft ขาดความแม่นยำ และทำให้ลูกค้าผิดหวัง เขาคิดว่า Copilot คือ Clippy 2.0 ซึ่งเป็นผู้ช่วยของ Microsoft ที่ถูกยกเลิกไปเมื่อต้นปี 2000 “เราทุกคนรู้แล้วว่า Microsoft Copilot โดยพื้นฐานแล้วคือ Microsoft Clippy ตัวใหม่ ซึ่งลูกค้าไม่ได้รับความคุ้มค่าจากมัน” Benioff กล่าวในการ ให้ สัมภาษณ์ กับ Bloomberg

Benioff เชื่อว่า “Agentforce คือสิ่งที่ AI ตั้งใจให้เป็น” เขากล่าวว่าเขาไม่เคยเห็นการนำไปใช้อย่างรวดเร็วของผลิตภัณฑ์ Salesforce ใดๆ เช่น Agentforce

CEO ของบริษัท CRM ที่ใหญ่ที่สุดตั้งเป้าที่จะให้ตัวแทน AI จำนวน 1 พันล้านคนใช้งานภายในสิ้นปี 2568 บริษัทตั้งเป้าที่จะให้พนักงาน Salesforce ทุกคนทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายสำคัญนี้ ปัจจุบัน Salesforce มีพนักงานประมาณ 75,000 คนทั่วโลก