Five9 registra un crecimiento del 13 % en sus ingresos del 3T, acuerda comprar Level AI por 325 millones de dólares

Five9 Inc. (NASDAQ: FIVN) registró un crecimiento interanual de los ingresos del 13% en el tercer trimestre de 2026 y firmó un acuerdo definitivo para adquirir Level AI por 325 millones de dólares en efectivo, combinando un mayor crecimiento de las suscripciones con una importante ampliación de sus capacidades de inteligencia artificial.

Los ingresos aumentaron hasta los 323 millones de dólares, lo que supone un incremento secuencial del 3%. Los ingresos por suscripciones, que representaron alrededor del 83% del total, aumentaron un 16% respecto al año anterior. Los ingresos por telecomunicaciones crecieron un 11% y supusieron aproximadamente el 11% de la facturación, mientras que los ingresos por servicios profesionales avanzaron un 6% y aportaron cerca del 6%.

El proveedor de software para centros de contacto en la nube reportó un beneficio neto GAAP de 14,5 millones de dólares, o 0,19 dólares por acción diluida, en comparación con los 18,0 millones de dólares, o 0,21 dólares por acción diluida, de un año antes. El beneficio neto no GAAP aumentó a 63,7 millones de dólares frente a los 60,6 millones de dólares previos, mientras que el beneficio diluido por acción no GAAP subió a 0,82 dólares desde los 0,78 dólares.

El EBITDA ajustado aumentó un 13% hasta los 81,2 millones de dólares, lo que representa un margen del 25,1%, prácticamente sin cambios frente al 25,1% del mismo trimestre del año anterior y por encima del 22,4% del segundo trimestre. El beneficio bruto ajustado creció un 11% hasta los 199,4 millones de dólares, aunque el margen bruto ajustado disminuyó al 61,7% frente al 62,8% del año anterior. El margen bruto GAAP fue del 53,4%, frente al 55,0% del ejercicio precedente.

El flujo de caja operativo totalizó 58,4 millones de dólares, una caída interanual del 1%, mientras que el flujo de caja libre no GAAP aumentó un 13% hasta alcanzar los 43,3 millones de dólares, lo que representó el 13% de los ingresos. Five9 cerró septiembre con 697,7 millones de dólares en efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones negociables. La deuda total ascendió a 738,2 millones de dólares, incluidos 747,5 millones de dólares de principal con vencimiento en marzo de 2029.

Retención y eficiencia operativa

La tasa de retención basada en dólares de las suscripciones de Five9 en los últimos 12 meses fue del 109%, frente al 107% tanto del trimestre anterior como del mismo periodo del año precedente. La tasa de retención correspondiente para los ingresos por suscripciones y telecomunicaciones fue del 107%, en comparación con el 106% del segundo trimestre y el 107% de un año antes.

El gasto en compensación basada en acciones fue de 34,9 millones de dólares, o el 11% de los ingresos, frente a los 33,3 millones de dólares, o el 12% de los ingresos, del tercer trimestre de 2025. Los gastos de ventas y marketing no GAAP disminuyeron al 21,7% de los ingresos desde el 22,1%, mientras que los gastos generales y administrativos no GAAP cayeron al 5,7% frente al 6,5%. Los gastos de investigación y desarrollo no GAAP se mantuvieron en el 9,2% de los ingresos.

Adquisición de Level AI

Five9 afirmó que la plataforma de Level AI aportará capacidades que abarcan la Voz del Cliente, asistencia a agentes, gestión de calidad automatizada y trabajadores de IA. Ambas compañías mantienen una alianza estratégica desde 2022, y las aplicaciones de Level AI ya están integradas en la plataforma de Five9 y disponibles a través de su CX Marketplace.

Level AI cuenta con unos 20 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales de forma independiente, creciendo a un ritmo aproximado del 50% interanual. Five9 indicó que anticipa una tasa de crecimiento similar durante los próximos 12 meses, sin incluir sinergias. La adquisición tiene como objetivo ampliar la oferta independiente de IA de Five9 a empresas que utilizan otras plataformas de experiencia del cliente, a la vez que añade nuevos productos para su base de más de 4.000 clientes.

La adquisición se financiará con efectivo disponible. Five9 prevé que la transacción diluya su margen EBITDA ajustado en aproximadamente un punto porcentual en 2027. Se espera que Level AI alcance el punto de equilibrio en EBITDA en unos seis meses y resulte acretiva para el margen en 2028. La operación fue aprobada por unanimidad por el consejo de administración de Five9 y se prevé su cierre en 2026, sujeto a las condiciones habituales.

Perspectivas para el cuarto trimestre y el año completo

Five9 proyectó unos ingresos para el cuarto trimestre de entre 328 millones y 334 millones de dólares. Asimismo, prevé un beneficio diluido por acción GAAP de entre 0,28 y 0,36 dólares, y un beneficio diluido por acción no GAAP de entre 0,88 y 0,92 dólares.

Para todo el año 2026, la compañía pronosticó unos ingresos de entre 1.269 millones y 1.275 millones de dólares, un beneficio diluido por acción GAAP de entre 0,75 y 0,83 dólares y un beneficio diluido por acción no GAAP de entre 3,17 y 3,21 dólares. La previsión de ingresos implica un crecimiento de aproximadamente el 11% en el punto medio, según las cifras de la presentación.

El punto medio de la previsión de BPA no GAAP de Five9 para todo el año se revisó a 3,19 dólares desde los 3,26 dólares estimados en agosto. La empresa atribuyó 0,05 dólares del ajuste al calendario de los cambios previstos en la estructura organizativa y 0,02 dólares a un mayor número de acciones diluidas derivado de una cotización superior a la esperada. La previsión excluye cualquier contribución procedente de la adquisición pendiente de Level AI.

El modelo a medio plazo publicado con anterioridad por Five9 proyecta un crecimiento de los ingresos de entre el 10% y el 15% y un margen EBITDA ajustado de entre el 25% y al menos el 30% en 2027, siempre que las condiciones macroeconómicas permanezcan estables. El modelo también prevé un margen bruto ajustado de entre el 66% y al menos el 68%, así como un descenso continuo de la compensación basada en acciones como porcentaje de los ingresos.

Entre los riesgos identificados por la compañía figuran condiciones macroeconómicas adversas, aranceles, inflación, tipos de interés, fluctuaciones cambiarias, conflictos globales, un menor crecimiento en su base instalada de clientes, la competencia y la incertidumbre en torno al desarrollo y la aceptación comercial de los productos de IA. Asimismo, los beneficios previstos, los plazos y los efectos financieros de la adquisición de Level AI siguen sujetos a riesgos de ejecución y cierre.