Los ejecutivos esperan que las compras dirigidas por agentes de IA se popularicen en 2026

Los gigantes de pagos Visa y Mastercard están creando un sistema de pagos que permitirá a los agentes de IA buscar , comparar precios, reservar artículos e incluso pagar a los usuarios en el mismo chat, llamando al sistema "comercio agente".

Al parecer, esta es la siguiente fase de las compras en línea. Sandeep Malhotra, vicepresidente ejecutivo de Mastercard para Pagos Principales en Asia Pacífico, afirmó: «Se produjo un gran cambio en el comercio cuando los pagos dejaron de ser presenciales y se trasladaron a internet. Ahora los pagos se están volviendo inteligentes». Añadió : « Pasamos del cash a lo digital, y ahora de lo digital a lo inteligente ».

de IA completa las compras y los pagos dentro del chat

Según se informa, el comercio a través de agentes también cambiará la forma en que se descubren los precios, ya que los agentes pueden escanear todo a la vez.

Un caso de uso temprano es el de los viajes. Un usuario puede pedirle a un agente de IA que encuentre el vuelo nocturno más barato de Singapur a Tokio por menos de $500 sin escalas. El agente busca, muestra las opciones, reserva el asiento y paga dent almacenadas .

Malhotra dijo que los usuarios también podrían dejar que los agentes compren artículos mientras están desconectados, como por ejemplo adquirir un producto una vez que el precio alcance un límite establecido.

Los ejecutivos de Visa y Mastercard dicen que estos sistemas funcionarán en plataformas de inteligencia artificial que la gente ya usa, como ChatGPT y Gemini de Google, además de aplicaciones bancarias y bots de comerciantes.

Los grandes minoristas no se quedan de brazos cruzados. Algunos temen perder el acceso directo a los clientes y su poder de fijación de precios. Amazon comenzó a probar "Compra por mí" este año, mientras impedía que agentes externos de IA rastrearan su sitio web. Los comerciantes están probando sus propios bots para mantenerse al tanto.

Visa y Mastercard han lanzado proyectos piloto para asegurar pagos gestionados por bots con usuarios y comercios seleccionados. TR Ramachandran, Visa APAC, supuestamente afirmó que el uso comercial de pagos seguros y personalizados con agentes podría comenzar a partir del primer trimestre de 2026.

Los datos lo . Una encuesta de Visa realizada en diciembre reveló que casi la mitad de los compradores estadounidenses utilizan IA para realizar sus compras, desde la búsqueda de regalos hasta la verificación de precios. Los datos de Adobe muestran que el tráfico minorista impulsado por IA en EE. UU. aumentó un 4700 % en julio con respecto al año anterior.

Las empresas de pago también están creando tokens agentes que prueban criptográficamente qué bots tienen permiso para actuar en nombre de los humanos.

En octubre, Cryptopolitan informó que Visa había lanzado su Protocolo de Agente de Confianza (TPP) con Cloudflare para autenticar transacciones iniciadas por bots. Ramachandran afirmó que Visa también añadirá señales de pago para bancos, ofreciendo más detalles y utilizando datos de comportamiento para confirmar a los agentes.

La responsabilidad es otro problema. La IA puede comprar el artículo equivocado o reservar la fecha equivocada. Hoy en día, las disputas involucran a cuatro partes. Ramachandran afirmó que una quinta parte ha entrado en la cadena. «Las plataformas de IA ahora forman parte de la cadena de valor porque los clientes las quieren ahí», afirmó. «Hay que asumir que se producirán errores y ofrecer protección en ese sentido».

Los ejecutivos de pagos afirman que los comerciantes necesitarán la verificación de agentes, sus propios bots para comunicarse con los agentes de atención al cliente, nuevas herramientas de fidelización y diferentes planes de venta adicional. Malhotra afirmó : «Los consumidores tendrán mejor acceso a la información, los bienes y los servicios». Ramachandran afirmó que la adopción avanza rápidamente. «Con base en la adopción de la plataforma, estamos hablando de meses, no años».

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