ibex hebt Ausblick für das Geschäftsjahr 2027 nach 16 % Umsatzwachstum in Q1 an

ibex (IBEX) hat seinen Ausblick für das Geschäftsjahr 2027 angehoben, nachdem der Umsatz im ersten Quartal im Jahresvergleich um 16 % auf den Rekordwert von 175,2 Millionen US-Dollar gestiegen war. Gestützt wurde dieses Wachstum durch Zuwächse in wichtigen vertikalen Märkten, Marktanteilsgewinne bei bestehenden Kunden und die Ausweitung der Aktivitäten im Bereich der KI-Agenten. Das bereinigte EBITDA wuchs schneller als der Umsatz und legte um 29 % auf 25,2 Millionen US-Dollar zu, da das Unternehmen von margenstärkeren Dienstleistungen sowie operativem Hebel profitierte.

Für das Geschäftsjahr erwartet ibex nun einen Umsatz von 720 Millionen bis 735 Millionen US-Dollar, was einem Zuwachs von 12 % bis 14 % entspricht, verglichen mit der vorherigen Prognose von 700 Millionen bis 715 Millionen US-Dollar. Das bereinigte EBITDA wird auf 96 Millionen bis 99 Millionen US-Dollar prognostiziert, was einem Anstieg von 17 % bis 20 % entspricht und über der bisherigen Spanne von 90 Millionen bis 94 Millionen US-Dollar liegt. Die Investitionsausgaben beziffert das Unternehmen auf rund 30 Millionen US-Dollar gegenüber der vorherigen Spanne von 25 Millionen bis 30 Millionen US-Dollar.

Umsatzwachstum und Margenexpansion

Der organische Umsatz legte in dem am 30. September 2026 beendeten Quartal ebenfalls um 16 % zu. Damit verzeichnete ibex das siebte Quartal in Folge ein zweistelliges organisches Wachstum. Die Onshore-Umsätze kletterten um 37 %, getrieben durch das margenstärkere Geschäft mit digitaler Kundenakquise und Aktivitäten im HealthTech-Sektor, während die Offshore-Umsätze um 14 % stiegen.

HealthTech war die stärkste der genannten vertikalen Branchen mit einem Umsatzplus von 40 % im Jahresvergleich. Der Umsatz in den Bereichen Reise, Transport und Logistik stieg um 16 %, im Technologiesektor um 10 % und im Segment Einzelhandel und E-Commerce um 9 %. Die Erlöse in den übrigen vertikalen Branchen legten um 31 % zu. Das Unternehmen verwies zudem auf ein sich beschleunigendes Umsatzwachstum bei Lösungen für KI-Agenten.

Der GAAP-Nettogewinn stieg um 23 % von 12,0 Millionen auf 14,8 Millionen US-Dollar, während das verwässerte Ergebnis je Aktie um 20 % von 0,82 US-Dollar auf den Rekordwert von 0,99 US-Dollar zulegte. Das Umsatzwachstum bei margenstärkeren Angeboten und in profitableren Regionen stützte die Ertragskraft zusammen mit einem Rückgang der Vertriebs-, Gemein- und Verwaltungskosten im Verhältnis zum Umsatz.

Diese Zuwächse wurden teilweise durch höhere Ertragsteueraufwendungen gedämpft. Die Steuerquote im ersten Quartal stieg von 11 % im Vorjahreszeitraum auf 19 %, was vor allem auf Verschiebungen im Umsatzmix über verschiedene Steuerhoheitsgebiete hinweg sowie auf vorteilhafte Einmalsteuereffekte im Vorjahresquartal zurückzuführen war.

Auf Non-GAAP-Basis stieg der bereinigte Nettogewinn um 25 % auf 16,4 Millionen US-Dollar und das bereinigte verwässerte Ergebnis je Aktie um 21 % auf 1,10 US-Dollar. Die bereinigte EBITDA-Marge verbesserte sich um 150 Basispunkte von 12,9 % auf 14,4 %, was eine verbesserte Bruttomarge und Hebeleffekte bei den Vertriebs-, Gemein- und Verwaltungskosten widerspiegelt.

Kundenwachstum und KI-Einsatz

ibex berichtete über Marktanteilsgewinne bei bestehenden Kunden: Die Erlöse mit den Top-5-, Top-10- und Top-25-Kunden stiegen um 14 %, 13 % bzw. 18 %. Die umsatzbezogene Kundenbindungsrate lag bei über 99 %, während das Unternehmen einen Net Promoter Score der Kunden von 83 und einen Mitarbeiterwert von 82 auswies.

Die Kundenkonzentration verringerte sich im Vergleich zum Vorjahr. Auf die fünf größten Kunden entfielen 34 % des Umsatzes nach zuvor 37 %, während die Top 10 für 53 % standen (Vorjahr: 55 %). Der größte Kunde steuerte 9 % zum Umsatz bei, nach 10 % im Vorjahreszeitraum. ibex zählte 78 Kunden, die einen annualisierten Umsatz von mindestens 1 Million US-Dollar generierten – rund 22 % mehr als ein Jahr zuvor.

Im ersten Quartal gewann das Unternehmen vier Neukunden, nach neun Kundengewinnen im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2026. Seit Ende des jüngsten Quartals verzeichnete es zudem vier neue Abschlüsse für KI-Agenten sowie drei mündliche Zusagen für traditionelle Dienstleistungen im Bereich Business-Process-Outsourcing.

Seine Strategie für KI-Agenten treibt ibex über eine Partnerschaft mit Sierra voran. Dabei werden der Kundenservicebetrieb, die Branchenexpertise und die Technologieintegration von ibex mit der Plattform für dialogorientierte KI von Sierra kombiniert. Laut Unternehmenspräsentation lassen sich Implementierungen von KI-Agenten in vier bis sechs Wochen abschließen; das Unternehmen verfügt über mehr als zehn Implementierungen in fünf vertikalen Märkten.

Cashflow und Bilanz

Der operative Cashflow erreichte mit 16,3 Millionen US-Dollar einen Rekordwert für ein erstes Quartal, verglichen mit 15,7 Millionen US-Dollar im Vorjahr. Der bereinigte freie Cashflow (Non-GAAP) stieg von 8,0 Millionen US-Dollar auf den Rekordwert von 9,2 Millionen US-Dollar. Die Investitionsausgaben gingen von 7,6 Millionen US-Dollar (5,1 % des Umsatzes) auf 7,2 Millionen US-Dollar (4,1 % des Umsatzes) zurück.

Die Forderungslaufzeit (DSO) stieg auf 72 Tage, nach 69 Tagen am Ende des Vorquartals und 71 Tagen ein Jahr zuvor. ibex beendete das Quartal mit liquiden Mitteln in Höhe von 36,7 Millionen US-Dollar, Schulden von 1,7 Millionen US-Dollar und einer Nettoliquidität von 35,0 Millionen US-Dollar.

Im Laufe des Quartals kaufte das Unternehmen rund 123.000 Aktien für 4,4 Millionen US-Dollar zu einem Durchschnittspreis von 35,92 US-Dollar zurück. Im Rahmen der Rückkaufermächtigung standen weitere 13,5 Millionen US-Dollar zur Verfügung.

Der Ausblick für das Geschäftsjahr 2027 unterliegt weiterhin Risiken, darunter der Fähigkeit des Unternehmens, Kunden zu gewinnen und zu binden, Auslastung und Preisgestaltung aufrechtzuerhalten, Kosten zu kontrollieren und im Wettbewerb erfolgreich zu bestehen. Zu den weiteren von ibex genannten Unsicherheiten zählen konjunkturelle Schwankungen und Wechselkursvolatilität, die Steuerung internationaler Aktivitäten, Insourcing durch Kunden, Mitarbeiterbindung, Anforderungen an Cybersicherheit und Datenschutz, steuerliche Aspekte, geopolitische Verwerfungen sowie die Fähigkeit, KI-basierte Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen, die den sich wandelnden Kundenbedürfnissen entsprechen.